Не все, что блестит на Алиэкспресс, - золото. Это правда, что средняя цена продукции у китайского гиганта невысока. На самом деле, очень мало. Напротив, время ожидания велико и может занять больше времени, чем ожидалось, из-за текущего состояния здоровья. Проблема возникает, когда заказ с Алиэкспресс не приходит через несколько месяцев. Перед тем, как передать посылку утерянной, мы можем использовать параметры платформы, чтобы потребовать, если заказ не прибыл или был утерян транспортной компанией.
Прежде всего, узнайте, где находится ваша посылка
Прежде чем возносить крик в небо, мы должны знать географическое положение нашего ордена, чтобы увидеть место, где он был потерян. Для этого нам нужно сначала перейти в раздел Мои заказы приложения или сайта.
В этом разделе мы перейдем к заказу, ситуацию которого мы хотим узнать. Чтобы просмотреть информацию о доставке по рассматриваемому заказу, нам нужно будет щелкнуть раздел «Подробности», который мы видим рядом с номером заказа . Затем Aliexpress покажет нам экран, похожий на изображение ниже.
Чтобы узнать статус отправления, нам нужно будет перейти к разделу «Информация для отслеживания». Этот раздел покажет нам все детали доставки в режиме реального времени , от вылета из аэропорта в Китае до прибытия посылки в местный офис в нашем городе. Если мы видим, что заказ был задержан в определенном месте (например, в начале таможенного оформления), скорее всего, он был задержан таможней.
Если мы скопируем номер для отслеживания и зайдем на сайт транспортного агентства, мы сможем более точно узнать статус груза.
Здесь мы можем прибегнуть к двум путям. Первый - обратиться напрямую в таможенную службу нашей страны, чтобы узнать причину удержания. Второй, рекомендую по опыту, обратиться в транспортную службу . В конце концов, может случиться так, что посылка была оставлена на любом другом этапе перевозки. На самом деле, скорее всего, учитывая текущую ситуацию.
Если компания не отвечает, пожаловаться на Алиэкспресс
Так и есть. Если транспортная компания не отвечает или не знает места доставки, лучше всего подать претензию через Алиэкспресс. Обычно Aliexpress запрашивает информацию о доставке у продавца или транспортной компании. Если ни одна из сторон не ответит или предоставленная информация окажется недостаточной, Aliexpress безотносительно вернет полную сумму заказа .
Чтобы подать претензию, нам придется вернуться в раздел Мои заказы и перейти к нужному заказу. Наконец, мы нажмем кнопку «Открыть спор», которую мы видим на изображении выше.
Теперь мы можем выбрать два способа или связаться с продавцом напрямую, чтобы предложить альтернативное решение (отправить товар снова, сделать скидку на следующую покупку ...) или перейти непосредственно на Aliexpress. Если мы выберем первый путь, нормальным явлением будет то, что продавец предлагает принять другой товар, равный или похожий на исходный заказ . В случае выбора второго способа платформа вернет нам деньги, если информации, предоставленной продавцом, недостаточно или если посылка просто не достигла пункта назначения.