Aliexpress Plaza - это магазин азиатского гиганта, деятельность которого сосредоточена в Испании. В отличие от оригинального магазина Aliexpress, Plaza находится в стране, что дает определенные преимущества. Сама компания несколько месяцев назад открыла физический магазин в Мадриде с тем же названием, хотя ее руководство не имеет ничего общего с руководством интернет-магазина . Однако этот сайт продолжает вызывать у клиентов ряд сомнений. По этой причине мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о сайте Aliexpress Plaza .
указатель содержания
- Как узнать, что товар находится на Алиэкспресс Плаза
- Какая гарантия предоставляется на товары, купленные в Алиэкспресс Плаза?
- Можно ли вернуть товар в Aliexpress Plaza?
- Могу ли я забрать / вернуть / отремонтировать товар в магазине Aliexpress Plaza Xanadú?
- Я хочу связаться с Aliexpress Plaza, есть ли там служба поддержки?
- Сколько времени нужно, чтобы товары на Aliexpress Plaza были доставлены?
- Есть ли поставки на Канарские острова, Сеуту и Мелилью?
- Почему в Алиэкспресс Плаза товары дороже?
- Я представляю компанию / автономно и мне нужен счет с НДС, могу ли я его запросить?
- Я вернул деньги, сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги?
- Я вижу товары Apple на Aliexpress Plaza, они оригинальные?
- Какая гарантия у продуктов Apple в Plaza?
- Я видел магазин, который утверждает, что продает его на Aliexpress Plaza, это правда?
- Какие гарантии у этих продуктов?
- Могу ли я запросить счет-фактуру для этих продуктов?
- Почему товаров не так много, как на Алиэкспресс?
- Это те же товары, что и на Aliexpress Plaza Xanadú?
- Теперь, когда Aliexpress продается в Испании, могу ли я использовать PayPal?
- У меня возникла проблема с магазином, но она не решена. Могу ли я подать претензию к Потреблению?
Как узнать, что товар находится на Алиэкспресс Плаза
В настоящее время мы можем получить доступ к Plaza двумя способами: через страницу, посвященную испанскому порталу, или через раздел, который международный сайт размещает для Aliexpress Plaza.
Чтобы убедиться, что продукт принадлежит Plaza, мы должны убедиться, что ярлык «Plaza» появляется вместе с описанием продукта, как мы видим на изображении выше.
Какая гарантия предоставляется на товары, купленные в Алиэкспресс Плаза?
Предоставляя услуги в Испании изнутри страны, все товары, распространяемые через веб-сайт Aliexpress Plaza, будут иметь как минимум 2-летнюю гарантию на все электронные продукты в соответствии с действующим европейским законодательством.
Еще одно различие, которое мы находим в отношении китайского магазина, заключается в том, что мы можем осуществлять возврат через саму платформу , вместо того, чтобы создавать спор с продавцом, который в худшем случае может занять несколько недель.
Можно ли вернуть товар в Aliexpress Plaza?
Так и есть. Магазин установил максимальный период возврата в 15 дней, в течение которого любой возврат может быть осуществлен при условии, что продукт не был поврежден в результате неправильного использования. Плохая новость заключается в том, что стоимость доставки будет нести мы, если мы решим вернуть предмет, о котором идет речь.
Могу ли я забрать / вернуть / отремонтировать товар в магазине Aliexpress Plaza Xanadú?
Если мы приобрели товар через веб-сайт Aliexpress Plaza, мы не сможем выполнять какие-либо из вышеупомянутых операций через физический магазин в Xanadú. Управление обоих магазинов полностью независимо друг от друга, поэтому мы не сможем перекрестно предоставлять услуги .
Я хочу связаться с Aliexpress Plaza, есть ли там служба поддержки?
Правда в том, что нет. Любые претензии, возврат, ремонт или консультация в целом должны обрабатываться через собственные варианты Aliexpress. Сегодня в интернет-магазине отсутствует служба поддержки клиентов .
Да, мы можем связаться с вами через чат, который интегрируется на странице, хотя это тот же чат, который мы можем найти в международной сети. Испанский, английский и китайский - три языка, на которых предлагается поддержка в реальном времени.
- Доступ к живому чату
Что касается физического магазина, то у этого есть само обслуживание клиентов, помимо услуг, предоставляемых в магазине. Мы можем связаться с вами следующими способами:
- Телефон : 618 972 338 (по городскому тарифу)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Сколько времени нужно, чтобы товары на Aliexpress Plaza были доставлены?
На странице указано, что время доставки составляет от 1 до 3 рабочих дней, хотя, как и все остальное, это зависит от места проживания. Поскольку склад магазина находится в Мадриде, время может быть увеличено до 4 или 5 дней , в зависимости от используемой транспортной услуги.
Есть ли поставки на Канарские острова, Сеуту и Мелилью?
К сожалению нет. В настоящее время услуга предоставляется только на территории полуострова . На данный момент также не ожидается отправки на три территории, которые мы только что упомянули.
Почему в Алиэкспресс Плаза товары дороже?
Причины разнообразны. Основным и наиболее важным является то, что все товары, продаваемые через веб-сайт , облагаются НДС , в отличие от товаров, продаваемых через китайский веб-сайт.
С самого начала это означает увеличение на 21% первоначальной цены товара на Алиэкспресс. К этому мы должны добавить, что продукт имеет ряд гарантий и связанных с этим преимуществ , таких как доставка в пределах самого полуострова. Также влияет на то, что Aliexpress Plaza не содержит подделок и имитаций: все товары принадлежат оригинальным и должным образом зарегистрированным брендам, по крайней мере, теоретически.
Я представляю компанию / автономно и мне нужен счет с НДС, могу ли я его запросить?
Правда в том, что да. Aliexpress Plaza работает под управлением дочерней компании, которая платит напрямую в Испании, поэтому она обязана выставлять счета своим клиентам . Мы оставляем вас ниже с налоговой информацией компании:
- Название компании : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Чтобы запросить счет, просто свяжитесь с нами через опции самой платформы. Они обычно занимают несколько дней .
Я вернул деньги, сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги?
Испанский магазин устанавливает максимальный период в 14 дней с даты получения товара , в течение которого первоначальная сумма заказа будет оплачена с помощью средств, используемых для оплаты. Кредитная карта, банковский счет ...
Стоит отметить, что при оформлении возврата будет произведена скидка на сумму транспортной услуги .
Я вижу товары Apple на Aliexpress Plaza, они оригинальные?
Алиэкспресс известен именно наличием десятков подделок продукции Apple. Наушники, кабели, комплектующие и аксессуары в целом. Ничего подобного на Алиэкспресс Плаза не происходит: все товары с этикеткой Apple на 100% оригинальные и подлинные.
Это правда, что мы можем найти некоторые имитации в масштабе 1: 1, но ни одна из них не будет рекламироваться как оригинальный продукт (Apple в описании или символ яблока в изображениях и визуальных ресурсах).
Какая гарантия у продуктов Apple в Plaza?
Точно так же, как и любой другой электронный продукт, продаваемый через Aliexpress Plaza: 2 года с момента покупки . Согласно действующему законодательству, первый год должен покрывать производитель, которым в данном случае является Apple. Второй год будет под управлением магазина.
Означает ли это, что мы сможем представить продукт в Apple Store в течение первого года? Так и есть. Прилагать счет не нужно , поскольку продукты Apple активируются удаленно во время покупки.
Я видел магазин, который утверждает, что продает его на Aliexpress Plaza, это правда?
На международном сайте Aliexpress мы можем найти магазины и продавцов, которые рекламируются как «Tienda Plaza». Эти магазины обычно предлагают продукты, описание которых сопровождается сообщением «Доставка из Испании . » Они действительно принадлежат Aliexpress Plaza?
Утвердительно. Plaza предлагает возможность продавать товары поставщикам за пределами склада компании, расположенного в Мадриде. По этой причине мы можем найти сотни продуктов, которые предлагаются с этой этикеткой, даже если они не продаются напрямую AliExpress.
Какие гарантии у этих продуктов?
Снова обратимся к исходной посылке: на всю электронику, продаваемую на Aliexpress Plaza, распространяется 2-летняя гарантия. Это относится к остальным покрытиям, предлагаемым на рынке: 3-дневный период доставки, 15-дневная гарантия возврата денег и т. Д.
Могу ли я запросить счет-фактуру для этих продуктов?
Правильно, хотя в этом случае нам придется идти напрямую к продавцу, а не на сам сайт Алиэкспресс. Мы можем связаться с ним через обычные варианты в Интернете.
По закону продавец обязан выставить счет любому, кто запрашивает его на товары, продаваемые в Европейском Союзе. Мы не пробовали запрашивать счет через этот маршрут, но все указывает на то, что это будет несколько более сложный и медленный процесс, чем обычный процесс.
Почему товаров не так много, как на Алиэкспресс?
Это факт: каталог Plaza бесконечно меньше каталога Aliexpress. В настоящее время Интернет предлагает одежду, гигиену, технологии и товары для дома. Причины разнообразны, но главная из них может быть связана с тем, что это тестовый проект, чтобы узнать, как работает Aliexpress в других странах .
Это также может быть связано с тем, что большинство продуктов, предлагаемых на веб-сайте, поступают с одного склада, расположенного в Мадриде , в то время как продукты, предлагаемые через международный веб-сайт Aliexpress, поступают из разных частей Китая через поставщиков за пределами платформы. К этому надо добавить, что в Plaza есть только оригинальные товары , чем не может похвастаться международный сайт.
Это те же товары, что и на Aliexpress Plaza Xanadú?
Отрицательный. Напомним, что за управление обоими магазинами отвечают две разные команды. Физический магазин предназначен для электроники и товаров для дома, в то время как на веб-сайте есть одежда, модные аксессуары и множество электронных товаров , которых нет в физическом магазине из-за ограниченного пространства.
Теперь, когда Aliexpress продается в Испании, могу ли я использовать PayPal?
Несмотря на то, что страница сейчас работает в Испании, правда в том, что PayPal по-прежнему не может использоваться в качестве способа оплаты .
Маршруты, которые в настоящее время предлагаются в Интернете, аналогичны маршрутам, которые мы можем найти на международной странице: AliPay, кредитная или дебетовая карта и т. Д. Это правда, что несколько месяцев назад международный сайт Aliexpress включил возможность оплаты через PayPal. В настоящее время эта опция доступна только для небольшого числа внешних магазинов и продавцов . Конечно, все в Китае.
У меня возникла проблема с магазином, но она не решена. Могу ли я подать претензию к Потреблению?
Поскольку это компания, которая работает и облагается налогом в Испании, Aliexpress Plaza подпадает под действующие европейские правила. Преимущество этого состоит в том, что мы можем публично сообщить о компании через Потребительский офис. Для этого нам нужно будет прикрепить данные компании, которые мы предоставим ниже:
- Название компании : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
В первоначальной претензии мы должны описать происшествие и предоставить как можно больше графических доказательств.