Как и любой другой онлайн-магазин или физический магазин, Amazon позволяет нам вернуть товар в случае, если мы не удовлетворены покупкой. В частности, на возврат дается до 30 дней. Кроме того, его можно доставить в компанию разными способами. Через пункт Celeritas (заботясь об этом), отправившись в почтовое отделение или попросив носителя Celeritas прийти к нам домой для получения. У каждого варианта разные условия. Таким же образом, возвращаемые товары должны соответствовать ряду требований, чтобы Amazon могла принять возврат без проблем.
Если вы обычно покупаете на Amazon и хотите знать все шаги, необходимые для того, чтобы не оставить продукт у себя , либо потому, что он вам не нравится, он приходит с дефектом или произошла какая-либо ошибка, не прекращайте читать.
Состояние продукта
В зависимости от продукта, который вы покупаете на Amazon, для возврата денег компании необходимо будет выполнить определенные условия. Так, например, если вы покупаете музыку или фильм любого типа (CD, винил, DVD, Blu-ray), Amazon ставит нечестным условием, что он не открыт и все пломбы не повреждены. С одеждой то же самое. Каждая одежда должна иметь оригинальную этикетку, упаковку и условия. Ниже мы оставляем вам список с каждым из продуктов и необходимыми условиями, чтобы сделать возврат возможным.
Как рассчитывается доход
Если вам необходимо вернуть поврежденный, неправильный или дефектный товар, Amazon оплатит стоимость возврата (либо с помощью ярлыка возврата с оплатой почтовых расходов, либо путем соответствующего возмещения). Кроме того, он также возвращает все деньги, которые вы заплатили за товар (включая стоимость подарочной упаковки и других услуг).
А что будет, если то, что вы купили, вам не нравится или не соответствует вашим ожиданиям? При этом учитываются две вещи.
- Если возврат осуществляется в течение 14 дней с момента получения : Amazon вернет сумму продукта и обычные расходы на доставку (что соответствует самому дешевому способу доставки).
- Если возврат осуществляется в период между 14 и 30 днями после получения : Amazon не вернет стоимость доставки, сумму подарочной упаковки или любые другие дополнительные расходы, связанные с заказом. То есть доставит только количество товара.
Сделайте возврат шаг за шагом
На этом этапе, когда вы узнаете условия возврата продукта или то, как Amazon рассчитывает возврат, мы шаг за шагом объясним, как это сделать. Сначала введите свое имя пользователя и пароль и перейдите в раздел справа на веб-сайте Amazon, чтобы войти в раздел заказов.
Оказавшись внутри, вы увидите весь список ваших заказов. Если вы обычно много покупаете на Amazon и не можете найти товар, который хотите вернуть, не волнуйтесь. Возможна фильтрация по времени, незавершенным или отмененным заказам. Когда вы его найдете, вам просто нужно нажать на одну из опций, которые указаны рядом с продуктом. Перейдите к «Вернуть или заменить товары».
Когда вы находитесь в разделе «Вернуть или заменить товары», вы столкнетесь с вопросом на миллион долларов: почему вы хотите вернуть товар? . Вы уже знаете, что в случае, если вы хотите вернуть его, потому что продукт вас не убеждает, но он работает хорошо, у вас есть только 14 дней, если вы хотите, чтобы Amazon ввел общую сумму, которую вы заплатили (стоимость товара плюс стоимость доставки, если это не так. есть Amazon Premium).
У вас будет возможность добавить комментарий, когда вы объясните Amazon, почему вы хотите вернуть свою покупку.
Вот два способа возврата. Amazon дает вам возможность обменять продукт, который вам больше не нужен или неисправен, на другой. Если вас не интересует этот вариант, вы можете запросить возврат средств с помощью способа оплаты, для которого вы его купили, или с помощью подарочного сертификата, чтобы вы могли совершить покупку в любое время. Если вы выберете оригинальный способ оплаты, возврат будет обработан в течение двух недель с момента отправки посылки. После обработки возврата может пройти от 5 до 7 рабочих дней, прежде чем он будет отражен в вашем аккаунте.
Конечно, чтобы Amazon вернул вам деньги, вам нужно будет доставить товар. Сделать это можно несколькими способами. Один из самых простых - отнести его к точке Celeritas. Вы можете выбрать этот вариант печати этикетки или нет. Узнайте, какие заведения есть в вашем населенном пункте, чтобы вы могли пойти в ближайшее с пакетом. Вы также можете доставить его на почту или попросить оператора Celeritas прийти к вам домой. Вы уже знаете, что если товар находится в плохом состоянии или произошла какая-то ошибка, Amazon возьмет на себя расходы по обратной доставке. Таким образом, вам не придется ничего платить из своего кармана.
Если проблема не в Amazon, случается, что вам не нравится товар или вы сожалеете о нем, тогда вам придется заплатить определенную сумму, чтобы вернуть его (даже если с момента покупки прошло более 14 календарных дней). Amazon взимает 3 евро, если вы идете в почтовое отделение или пункт Celeritas, или 5,50 евро, если вы предпочитаете, чтобы носитель Celeritas пришел к вам домой за посылкой. Amazon вычтет стоимость доставки из общей суммы возврата.
Amazon требует честности в объяснении причин возврата товара. От вашего эксперта мы советуем вам не лгать в этом разделе, поскольку компания может отменить или заблокировать учетную запись, если ее политика возврата используется неправильно.
Если вы выберете режим Celeritas (взять его или получить у перевозчика) или режим доставки в почтовое отделение путем печати этикетки, вам необходимо выполнить следующие шаги.
- Распечатайте разрешение на возврат с транспортной этикеткой и штрих-кодом. Amazon разработал их так, чтобы их можно было распечатать в формате A4.
- Тщательно упакуйте товары в оригинальную упаковку, если она у вас еще есть. Если нет.
- Включите в посылку разрешение на возврат (штрих-код). Вырежьте этикетку возврата и приклейте ее к внешней стороне этикетки.
Amazon дает вам 30 календарных дней на возврат товара. Однако в связи с рождественской кампанией компания увеличила его до большего количества дней. Таким образом, все продукты, приобретенные в период с 1 ноября 2018 г. по 6 января 2019 г. (оба включены), можно вернуть до полуночи 28 февраля 2019 г.
Время возврата
Когда мы возвращаем товар, одна из самых больших неизвестных нам вещей - это сколько времени потребуется Amazon, чтобы вернуть количество товара. Это будет во многом зависеть от выбранного способа оплаты и типа возврата. Имейте в виду, что возврат будет произведен тем же способом, которым вы производили платеж. Вы можете проверить его статус в разделе «Моя учетная запись» на сайте Amazon.
