Хотя Wallapop - это платформа, нацеленная на продажу подержанных товаров лично, в приложении есть услуга Wallapop Shipping, которая упрощает продажу и покупку продукта без предварительного физического контакта.
Если гарантии практически не действуют в процессе продажи лицом к лицу, услуга, предлагаемая Wallapop по отправке подержанных товаров, имеет ряд гарантий, которые защищают как покупателя, так и продавца. Как мы можем действовать в случае возврата продукта или спора с третьими лицами? Что делать, если посылка утеряна? Посмотрим, что говорит Уоллапоп.
указатель содержания
- Я получил бракованный продукт, как я могу запросить его?
- Что будет, если продавец не примет претензию / возврат?
- Я не получил товар, кому мне потребовать?
- Могу ли я потребовать товар, если купил его лично?
Я получил бракованный продукт, как я могу запросить его?
Система доставки Wallapop проста: продавец отправляет товар, а покупатель выплачивает причитающуюся сумму через WallaPay, сумму, которая удерживается до подтверждения транзакции . Что произойдет, если продукт, о котором идет речь, поврежден, не соответствует оригинальному описанию или неисправен?
Как только мы получим рассматриваемый продукт, Wallapop активирует диалоговое окно в разговоре с продавцом, где мы можем отметить, что транзакция была правильной. В случае, если продукт неисправен или неправильный , мы можем открыть спор из того же диалогового окна , чуть ниже опции Все ОК. Очень важно, чтобы мы не отмечали этот последний вариант, поскольку в противном случае Wallapop подпишет транзакцию как завершенную , что сделает невозможным последующее истребование продукта.
После открытия соответствующей заявки нам необходимо будет предоставить серию тестов (фотографии, видео, изображения ...), подтверждающие, что продукт нестабильный, вместе с описанием, в котором мы должны описать ошибку в статье. Если продавец примет претензию, Wallapop отправит нам почтовый индекс для доставки через ближайший офис, посылка должна включать оригинальную упаковку продукта, включая этикетку, созданную Wallapop. Все в срок не более пяти дней .
Когда продавец получит посылку по указанному адресу, Wallapop переведет причитающуюся сумму на банковский счет, указанный покупателем, в течение не более 48 часов. Если посылка не будет доставлена в течение указанного выше периода, Wallapop отменит спор и произведет оплату продавцу .
Что будет, если продавец не примет претензию / возврат?
В случае если продавец не принимает претензию, спор будет передан непосредственно в центр поддержки Wallapop , где будет проведена оценка дела и будет принято решение на основе доказательств, предоставленных покупателем (нами), описанием Оригинальный продукт и политика возврата компании.
Какие продукты или условия исключаются из возврата Wallapop? В приложении указано следующее:
- Товары, содержание или действие которых невозможно проверить (косметика, парфюмерия, винные бутылки, кондиционеры и т. Д.).
- Товары с пометкой «повреждены» или «на запчасти».
- Цветовые различия, если они не были указаны в исходном описании товара.
- Продукты в пятнах, грязные или со следами использования.
- Товары, в которых отсутствуют аксессуары или элементы, не обязательные для использования, такие как винты или гайки.
- Различия между мерками обуви и одежды.
Если наш продукт не подпадает под исключения, указанные в условиях Wallapop, и заявка отклоняется в нашу пользу, сумма будет выплачена в течение 72 часов . Если ущерб, причиненный продукту, был причинен Correos, покупатель должен предоставить необходимые доказательства для оценки ситуации.
В случае, если Wallapop проиграет в пользу покупателя, компания направит запрос в почтовое отделение для получения полного возмещения или компенсации, сумма которой будет варьироваться в зависимости от ущерба, нанесенного продукту. Этот спор может длиться максимум 30 дней.
Я не получил товар, кому мне потребовать?
В случае возможной потери Correos, Wallapop инициирует серию процедур с Correos, чтобы определить источник проблемы и ситуацию с утерянным продуктом, если будет подтверждено, что предмет не достиг пункта назначения.
Если его происхождение не установлено, заявка при необходимости компенсирует как покупателю, так и продавцу экономическую компенсацию . Решение может занять до 35 дней.
Могу ли я потребовать товар, если купил его лично?
Если транзакция была проведена за пределами каналов Wallapop, то есть лично или через сторонние службы обмена сообщениями, компания не будет нести ответственности за какие-либо товары, предлагаемые для продажи через приложение .
Захват нигерийской аферы, совершенной в Уоллапопе.
В условиях обслуживания указано следующее:
"Wallapop не проверяет и не проверяет продукты, которые пользователи предлагают через службу, поэтому wallapop не несет ответственности, прямо или косвенно, за любой ущерб, возникший в результате использования и заключения контрактов на содержание. и действия пользователей и / или третьих лиц через службу.
Он также не будет нести ответственность за отсутствие законности, надежности, полезности, достоверности, точности, полноты и своевременности того же ».
Если мы стали жертвами мошенничества, мы рекомендуем от tuexperto.com обратиться непосредственно к властям со всей информацией по делу. Имя и адрес предполагаемого мошенника, сумма задолженности и скриншоты первоначального разговора на Wallapop. Помните: суммы менее 400 евро будут считаться мелкими кражами.
Точно так же рекомендуется заявить претензию в приложении Wallapop через параметры Заявить продукт и Профиль отчета . Оба варианта могут быть расположены в параметрах разговора.