С приходом Рождества в Испании количество отправлений, осуществляемых компаниями, интернет-магазинами и частными лицами, растет в геометрической прогрессии по сравнению с другими временами года. Именно по этой причине большинство транспортных агентств, как правило, сталкиваются с задержками в расчетных сроках доставки. Это случай Correos España. С начала декабря до сегодняшнего дня публичная компания аккумулирует десятки жалоб на задержки, потерю посылок и отправлений, которые не достигают места назначения . Давайте посмотрим, как приступить к подаче претензии через сайт компании.
Моя посылка потеряна или не прибыла, как я могу подать претензию в почтовое отделение?
Подача претензии в Correos - это процесс, который полностью зависит от Интернета. Чтобы получить доступ к этой процедуре, нам нужно будет получить доступ к странице по следующей ссылке.
Оказавшись внутри платформы, мы нажмем на опцию Сделать заявку, а затем на Форму , как мы видим на скриншоте выше. Следующим шагом для подачи жалобы в почтовое отделение будет заполнение этой формы всеми нашими личными данными и информацией о доставке, которые мы опишем ниже.
Если мы являемся клиентами компании и осуществили отгрузку самостоятельно, нам нужно будет отметить Да в разделе У вас есть договор с Correos? и укажите DNI и номер клиента . В противном случае достаточно указать номер телефона вместе с национальным документом, удостоверяющим личность.
Следующее, что нам нужно будет сделать, чтобы заполнить информацию о претензии, - это указать номер для отслеживания, как могло быть иначе. Как правило, этот код предоставляется во время отправки или по электронной почте, если мы приобрели товар в интернет-магазине. Если у нас нет этого кода из-за типа отправления (обычные письма, международные посылки ...) или из-за того, что он не был предоставлен, просто нажмите Далее, чтобы описать жалобу.
После того, как мы введем почтовый индекс, на странице будет отображаться текущий статус доставки. Если мы не удовлетворены услугой, нам нужно будет только нажать «Далее», чтобы ввести необходимую информацию: тип происшествия и его описание . Когда мы закончим заполнение формы, просто нажмите «Отправить», чтобы оформить жалобу в почтовом отделении.
Какой смысл предъявлять претензии в почтовом отделении?
В зависимости от типа инцидента, который мы обработали на странице Correos, полезность оформления претензии будет зависеть от множества факторов.
В связи с датами, в которые мы находимся, общий ответ Correos клиентам с точки зрения задержек будет основан на этой же предпосылке . В теле исходного сообщения, отправленного компанией в своих электронных письмах, описывается следующее:
«Из-за большого объема поставок, которые мы распределяем ежедневно, время доставки может быть больше ожидаемого. Однако мы постараемся ускорить процесс транспортировки и доставки в выбранную точку. "
Если мы подали претензию за пределами рождественских дат или по причинам, отличным от указанных выше (состояние упаковки на момент доставки, недостающие элементы ...), компания начнет расследование, срок разрешения которого может варьироваться от нескольких дней. до нескольких месяцев. В этом случае рекомендуется подать претензию в ближайший отдел обслуживания потребителей, чтобы сократить время ожидания и передать дело другим организациям.