Гигант онлайн-торговли eBay начал деловой год с несколькими новыми функциями. Серия изменений, которые на первый взгляд не кажутся вполне существенными для обычного пользователя. Первый из них касается обмена (регулируемой купли-продажи) между физическими лицами подержанных мобильных телефонов. Эта новая услуга, получившая название QuickSale, призвана ускорить покупку и продажу бывших в употреблении мобильных телефонов. На нестабильном рынке и в секторе, в котором продукты быстро выходят из моды, обмен представляется важным требованием.
Но при любой покупке в Интернете безопасность, надежность и доверие должны быть впереди, поскольку они являются важной основой для быстрой продажи . Предложение строгого и регулируемого посредничества электронной коммерции (особенно если оно поощряет работу на рынке, где она покупается и продается между людьми) важно не только для решения определенных непредвиденных обстоятельств с пользователями, но и для создания прочных основ, которые являются отвечает за лояльность покупателя в нашем магазине.
Это вторая новинка, которую eBay представляет на этой неделе . Новые меры изначально были реализованы только через платежный сервис PayPal (который, в свою очередь, владеет компанией), и действуют они следующим образом.
Во-первых, посредничество приводит к тому, что вы напрямую связываетесь с продавцом и ищете решение, которое не является посредником между отдельными лицами (этот вариант доступен в истории покупок eBay, нажав на интересующий продукт). Для каждой конкретной покупки вы можете нажать кнопку «Возврат товара», чтобы продавец связался с вами в течение максимум 8 календарных дней, чтобы предложить решение по вашей претензии.
Если предыдущий шаг не предлагает вам удовлетворительного решения или просто не отвечает вам, у вас есть возможность запросить помощь непосредственно с eBay , напрямую в службу поддержки (через чат, электронную почту или по телефону). eBay обязуется ответить в течение максимум 48 часов , и в случае, если продажа была проблематичной или не оправдала ваших ожиданий, он вернет деньги за покупку непосредственно на ваш счет PayPal.
В настоящее время послепродажное обслуживание и обслуживание клиентов приобретают все большее значение в продажах через Интернет. Особенно между большими магазинами. Вот почему мы немного просмотрели строки, в которых говорится о гарантиях покупателя, чтобы увидеть, какие сайты предлагают лучший и самый безопасный сервис.
Amazon
Гигант из Орегона придерживается довольно простой политики в отношении прямой продажи своей продукции: покупатель имеет право осуществить возврат в течение следующих 30 календарных дней . Процедура возврата чрезвычайно проста и полностью управляется Центром возврата.. Вам просто нужно распечатать этикетку и разрешение, вставить его в оригинальную упаковку вместе с рассматриваемым продуктом. Закройте его, пометьте и отправьте по почте. Это исходные условия, которые могут немного отличаться в зависимости от того, какие продукты (например, неоткрытые диски и видеоигры). Стоимость возврата будет бесплатной, если ошибка будет на стороне Amazon. Если вы возвращаете товар, потому что он вам просто не нравится или он не соответствует вашим ожиданиям, вам придется понести расходы в размере 3 евро, если вы отнесете его на почту. 5'50, если вы хотите, чтобы его забрали дома или для международных перевозок.
Амазонка между людьми
При покупке и продаже товаров все немного усложняется. И мы можем сказать, что новая политика eBay явно вдохновлена политикой Amazon. Хотя без упора на скорость реакции. Поскольку Amazon устанавливает протокол, по которому продавец обязан ответить в течение трех рабочих дней. Отсюда Amazon обращается к конкретным условиям каждого продавца . Хотя, если претензия успешна, управление всегда осуществляется через один и тот же Центр возврата. Если продавец не дает вам ответа, вы можете подать претензию в разделе «Гарантия» от А до Я.Не устанавливая очень четкого протокола, в своей политике он объясняет, что расходы на все возвраты между отдельными лицами обычно оплачиваются покупателем . Пока нет дефектной или ошибочной доставки. Случай, при котором возврат денег повлечет также транспортные расходы.
AliExpress
Объяснений и гарантий, представленных на сайте Aliexpress, гораздо меньше . Всего пара абзацев, которые говорят нам, что существует строгий протокол возврата и возврата. Нет ссылки. Вы должны искать, и при каждом изменении страницы вы должны указывать, что наш язык - испанский (даже если вы выбрали его ранее). В разделе «Помощь клиентам» мы находим окно, в котором представлены несколько вариантов : отслеживать наши покупки, проверять наш платежный баланс ... Там мы находим вкладки « Споры и претензии» и «Возврат». Первый - это тот, с помощью которого мы управляем претензиями на возмещение. Здесь AliExpress не говорит, что даст нам ответ в течение семи рабочих дней. Хотя он уже предупреждает вас, что это может занять больше времени, если у них «большая нагрузка», и извинения превентивно.
Еще одно условие, которое китайский торговый центр указывает очень конкретно, - это то, что вам нужно только нажать кнопку «Подтвердить получение заказа», если вы полностью согласны. Так как после нажатия он лишает вас права требовать, даже если прошло всего несколько часов. Кроме того, расчетный средний срок доставки составляет не более шестидесяти дней, после чего они вернут деньги, если товар не дошел до ваших рук и если проблема не связана с вами или продавцом. То есть, если вы покупаете китайский мобильный телефон и он остается на таможне, вы должны знать, что это ваша проблема.
Золото, серебро и бронза
Без сомнения, из трех крупных интернет-магазинов, работающих в Испании ( после закрытия японской компании Rakuten в августе прошлого года ), политика доставки, возврата и возврата AliExpress является наиболее изменчивой. Хотя его географическое распространение и его продукция тоже. Следует также отметить, что с этими последними модификациями eBay движется в сторону «стиля Amazon» в отношении лояльности клиентов.
Другие варианты
Хотя мы склонны покупать товары у крупных транснациональных брендов, есть несколько торговых центров, которые также предлагают свои услуги на территории Испании, например Gearbest или Jet . Не забывая обо всех тех магазинах, которые продают свои товары, сгруппированные по секторам, будь то одежда, мебель или определенные географические районы.