Решение наиболее типичных проблем Netflix

Лучший короткометражный сериал Netflix для просмотра в автобусе или метро

Как и любая потоковая платформа, у Netflix есть свои проблемы. Поскольку ошибки совместимы с множеством устройств и операционных систем, они могут быть столь же разрозненными, сколь и разнообразными. Звук не слышен, главы показаны на другом языке, это не позволяет вам войти в систему ... На этот раз мы собрали некоторые из наиболее типичных проблем Netflix и их возможное решение.

Netflix не позволит вам скачивать сериалы или фильмы

Это не проблема Netflix, а ограничение, которое компания налагает по юридическим причинам . На сегодняшний день Netflix позволяет пользователям загружать только контент, созданный и созданный самой платформой, например Stranger Things, Sex Education или For 13 причин.

проблемы с ошибкой netflix

Фильмы и сериалы стороннего производства, такие как сага о Гарри Поттере, Титанике или Мерли, не будут доступны для загрузки и последующего просмотра без Интернета . К этому добавляется, что возможность загрузки заголовков недоступна в версиях Netflix для компьютера (Windows, Mac, Linux ...).

Субтитры не отображаются на Netflix

Активировать субтитры в Netflix так же просто, как щелкнуть значок с речевым пузырем на панели воспроизведения , как вы можете видеть на изображении ниже. Как правило, Netflix позволяет вам выбирать между различными языками субтитров и аудио.

Проблема с Netflix решение ошибки 0

Если они не отображаются, вероятно, платформа еще не включила перевод субтитров . Это особенно характерно для новых выпусков или игр, которые не были произведены Netflix. В этом случае мы можем использовать сторонние расширения для использования внешних субтитров.

Netflix на Android: «Это устройство несовместимо с приложением»

На устройствах Android, а точнее на мобильных телефонах китайского происхождения, таких как Xiaomi, Oppo или Meizu , довольно часто встречаются проблемы совместимости при загрузке Netflix из магазина приложений Google. Учитывая эту проблему, Netflix предлагает загрузить оригинальный APK со страницы платформы.

  • Скачать APK Netflix для Android

Чтобы приложение установилось правильно, нам нужно будет зайти в настройки безопасности и активировать установку приложений из неизвестных источников . Прежде чем приступить к установке APK, мы должны убедиться, что на телефоне не установлена ​​версия Netflix.

Решение ошибки Netflix 0013

Другая довольно распространенная проблема Netflix на Android связана с ошибкой 0013 . Платформа предлагает следующие решения:

  • Попробуйте другое подключение к Интернету: через сеть Wi-Fi или через мобильную сеть.
  • Воспроизведите другой сериал или фильм через приложение.
  • Перезагрузите телефон или планшет Android.
  • Удалите данные приложения Netflix через раздел Applications / Netflix / Storage в Настройках.
  • Переустановите приложение Netflix через магазин Google или по этой ссылке.

Netflix не позволяет мне войти в мой профиль

Довольно распространенная проблема Netflix, связанная с входом в платформу, связана с невозможностью доступа к веб-контенту, даже если пароль был введен правильно .

После того, как мы убедимся, что на серверах Netflix не было сбоев, решение ошибки входа в систему проходит в два этапа. Первый - выйти из системы на любом из устройств, которые мы ранее зарегистрировали, чтобы оставить свободный доступ к платформе. Чтобы контролировать доступ устройств к Netflix, мы можем перейти по следующей ссылке.

Проблемы с Netflix, решение ошибки 1

Второе решение - использовать код активации. Как правило, в случае неудачного входа в систему будет сгенерирован код входа, который нам нужно будет добавить в нашу учетную запись для правильной проверки. Соответствующий код должен быть подтвержден по этой ссылке.

Черный экран со звуком на Netflix: слушает, но не видит

Вы пытались отразить изображение Netflix на своем телевизоре через Miracast или какое-либо другое приложение Screen Mirroring без особых результатов? Опять же, мы не находим проблему, связанную с приложением Netflix, а скорее ограничение, налагаемое сертификатом DRM, чтобы избежать распространения контента, защищенного авторским правом.

На данный момент приложение совместимо только с очень ограниченным количеством устройств, такими как Google Chromecast, Apple TV или Amazon Fire TV.

Netflix не обнаруживает мой Chromecast или не подключается

В течение некоторого времени Netflix представляет ряд проблем, связанных с Chromecast, устройством Google, которое позволяет дублировать изображение на телевизоре. Значок отправки отсутствует, он не определяет Chromecast или просто не позволяет дублировать изображение при подключении к устройству.

Платформа предлагает следующие решения:

  • Обновите приложение Netflix через магазин приложений Google или Apple.
  • Удалите Netflix со своего мобильного устройства или очистите кеш приложения и данные в приложениях / Netflix / Storage.
  • Убедитесь, что имя Chromecast не содержит специальных символов.

  • Если вы используете Google Chrome, убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия.
  • Убедитесь, что ваше устройство подключено к той же сети Wi-Fi, что и Chromecast.
  • Убедитесь, что ваш маршрутизатор настроен на многоадресную передачу контента.

Netflix выглядит плохо (размытый, темный, черный, зеленый, полосатый ...)

Вы заметили, что изображение Netflix выглядит черным, зеленым или полосатым? Если проблема исходит не от серверов Netflix (мы можем проверить статус по этой ссылке), лучше всего в этих случаях подождать несколько минут, пока заголовок не загрузится полностью .

Проблемы с Netflix, решение ошибки 3

Если проблема не исчезнет, ​​наиболее эффективным решением будет изменение качества воспроизведения видео . Сделать это можно по следующей ссылке:

  • Изменить качество воспроизведения Netflix

В идеале установите качество на Среднее или Низкое, если проблема возникла при Высоком качестве. Если проблемы с изображением не исчезают, Netflix рекомендует перезапустить маршрутизатор, чтобы исключить проблемы с подключением, и переустановить приложение, если проблема исходит от самой платформы.

Проблемы со звуком на Netflix (звучит плохо, не синхронизируется, низко ...)

Проблемы со звуком внутри платформы могут быть самыми разными. Большинство из них обычно связано с качеством одного и того же или с задержкой диалогов по отношению к его произнесению.

Чтобы исключить, что это проблема, связанная с приложением, Netflix рекомендует загрузить другой заголовок на самой платформе . Если проблема не исчезнет, ​​нам придется перезапустить устройство или переустановить приложение .

Другое возможное решение - проверить настройку звука (громкость, эквалайзер ...) рассматриваемого устройства. Если проблема все равно не исчезнет, ​​вероятно, это ошибка в названии.

Не удалось подключиться к службе Netflix (-1001)

Эта ошибка полностью связана с подключением устройства к Интернету . Также может быть, что ошибка исходит от серверов Netflix. Для проверки достаточно будет подключиться через мобильную сеть.

Если ошибка исчезла, нам придется перезапустить маршрутизатор нашего домашнего устройства или связаться с нашим телефонным оператором . Возможно, маршрутизатор не поддерживает многоадресный контент, если мы дублируем изображение на телевизоре или в Google Chromecast.

Netflix несовместим с этим iPad или iPhone

Из-за внутренней политики Apple в отношении iOS SDK приложение Netflix для iPad и iPhone совместимо только с версиями iOS, равными или выше iOS 12 . На устройствах с более ранними версиями, чем указанная, загрузить приложение можно будет только в том случае, если мы ранее загрузили Netflix.

Можно ли получить доступ к Netflix без использования приложения? Правда в том, что да, через официальную страницу платформы.

Netflix не работает на моем Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)

Другая довольно распространенная проблема Netflix с телевизорами основных брендов связана с тем, что приложение не позволяет воспроизводить контент на платформе или просто показывает черный экран . Обе проблемы часто сопровождаются следующим сообщением:

«Это название нельзя воспроизвести. Повторите попытку позже или выберите другое название. "

Решения, предлагаемые Netflix, следующие:

  • Перезагрузите ваш Smart TV.
  • Полностью отключите телевизор от электросети при выключенном устройстве и снова подключите его через несколько минут.
  • Закройте сеанс Netflix на своем Smart TV и снова войдите в платформу.
  • Удалите приложение Netflix на своем Smart TV и переустановите его.
  • Перезагрузите роутер.

Я не решил свою проблему, как мне связаться с Netflix?

Вам не удалось решить свою проблему с помощью приложения Netflix? На сегодняшний день на платформе есть несколько форм контакта для начала разговора со службой поддержки Netflix.

Первый основан на живом чате со специализированным агентом. Мы можем получить к нему доступ, щелкнув следующую ссылку. Затем мы нажмем «Начать чат» и, наконец, выберем причину консультации.

Проблемы с Netflix, решение ошибки 2

Если мы решим связаться с платформой по телефону, мы сможем сделать это по следующим бесплатным номерам:

  • Испания : 900 943 249 (с 10:00 утра до 22:00 ночи)
  • Мексика : 01 800 265 0161 (с 08:00 утра до 20:00 дня)
  • Аргентина : 0800 800 1300 (с 08:00 утра до 20:00 дня)
  • Колумбия : 0800 800 1300 (с 08:00 утра до 20:00 дня)

Мы также можем связаться с нами через аккаунт поддержки Twitter по адресу @NetflixHelps.