Мы покупаем все, что угодно, от магазина на углу до веб-сайтов на другом конце света. Какие права мы имеем как потребители? Как долго нужно возвращать то, что нам не нравится или не подходит? Какая у нас гарантия и как мне предъявить претензию в случае необходимости? Мы собираемся прояснить эти вопросы, но впереди предупреждение. Многие вещи не такие, какими кажутся или как многие думают.
Во многих местах говорят, например, что у нас есть двухлетняя гарантия по европейским стандартам. Что, если мы скажем вам, что это шесть месяцев? Другие считают, что вы всегда можете вернуть товар, который нам не понравился, через несколько дней ... это тоже неправда. Вы должны знать, на что вы имеете право, а на что - нет. Таким образом, мы не только узнаем, как и когда обоснованно предъявлять претензии. Мы также будем знать, когда магазин или торговая марка предоставляют нам лучший сервис, чем требуется по закону.
Возврат: только когда захотят
Начнем с того, что вы покупаете что-то, и вам это не нравится, или это у вас не работает ... можете ли вы просто вернуть это и вернуть свои деньги? Что ж, ответ - нет . Если вы купили его в обычном магазине (забрали лично), магазин не обязан принимать его. Только если в покупке обнаружен дефект или дефект, вы можете вернуть ее или обменять на другую. Или если он не соответствует заявленным характеристикам, потому что он неисправен или вводит в заблуждение. В этих случаях они также должны вернуть деньги (или кредитную карту), но не ваучер или что-то подобное.
Есть магазины, которые предлагают эту услугу своим клиентам и рекламируют ее. Если это сеть, реклама обязательна для всех ее франшиз. Но будьте осторожны с условиями даже в этом случае: есть магазины, которые принимают только в том случае, если упаковка не повреждена (например, неоткрыта). Или они могут принять возврат, но дать вам не деньги, а ваучер. Поскольку закон не обязывает их, убедитесь, какие условия они ставят. Есть распространенный: сохраните чек или счет за покупку. И еще: они не принимают возврат на копируемые товары (пластинки или фильмы) или «деликатные» товары (нижнее белье, вечерние платья). Наконец, если продавец принимает возврат, и если он был протестирован только на отсутствие повреждений, компенсация за износ, вызванный повреждением, не принимается.
Дистанционная продажа
Магазины, которые продают удаленно , должны принять возврат . Неважно, по каталогу, онлайн, по телефону ... В этих случаях у вас есть до 14 календарных дней со дня получения товара. Не со дня покупки, что является преимуществом для покупателя. Это еще одно важное преимущество покупки на расстоянии, особенно когда доставка бесплатна.
Когда покупка находится в другой стране, желательно спокойно посмотреть на ее условия продажи. Мы будем им подчиняться и при необходимости предъявить претензии в вашей стране. К счастью, интернет-магазинам нужна безупречная репутация, и они стремятся к ней. Если у вас возникнет проблема, они сделают все (или почти), чтобы избежать отрицательного комментария или плохой оценки.
Гарантии: от кого это зависит?
Именно продавец (а не производитель) несет ответственность перед покупателем за качество товара. Если у нас возникнут проблемы с тем, что мы покупаем, мы должны пойти в магазин . Важно четко понимать это, потому что во многих магазинах, столкнувшись с претензиями, они прикрываются тем, что мы обращаемся к бренду. Или они говорят нам, что охватывают период, а затем это бренд. Не так, всегда продавец на время гарантии. Хотя сейчас посмотрим, сколько это стоит (по идее, два года).
Это означает, что в качестве первого недостатка, если мы покупаем что-то за пределами Испании и у нас возникнет проблема, нам, возможно, придется отправить это в страну происхождения. Есть довольно много брендов, которые принимают на ремонт продукт, купленный на улице, даже если они даже не запрашивают счет (серийный номер зарегистрирован). Есть также бренды, которые предлагают нам гарантию на три или пять (или более) лет. Есть даже бренды, которые предпочитают соблюдать гарантии и не оставлять это на руки магазина. Но все это не требуется по закону, вы должны четко заявить о себе, если вы нас ударите. Мы должны знать, каковы наши права и как далеко они идут.
Поэтому так называемые «коммерческие гарантии» удобно отличать от юридических и обязательных. Коммерческая гарантия будет дополнительной услугой, которую предлагает нам бренд: больше времени и / или больше возможностей. Остерегайтесь некоторых гарантийных предложений, которые не дают ничего, кроме законного. Платить нам за два года, когда это законно, если нет других преимуществ, - пустая трата денег.
Гарантии: два года правда?
По европейским нормам официальная гарантия на любой проданный товар составляет два года. Да, это 24 месяца с момента покупки (или доставки), но следует помнить о двух больших «но». На самом деле для потребителя это практически обман . Гарантия, как ее понимает большинство из нас, на самом деле защищает нас в течение шести месяцев. Если по прошествии первых шести месяцев возникнет проблема, покупатель должен доказать, что причина существовала раньше и была в продукте. Это не вызвано износом. То есть необходимо будет заплатить эксперту или технику за подготовку отчета, чтобы потребовать эту гарантию.
В течение первых шести месяцев предполагается, что если проблема возникает, она должна была существовать на момент продажи. Все мы так понимаем гарантию: возникает неисправность, мы связываемся с продавцом, и он ремонтирует товар. Или меняют его на новый, по выбору потребителя. Даже если это непоправимый или постоянный сбой, может потребоваться возмещение или снижение цены.
Дополнительные расходы по гарантиям
Тогда ясно, что эти два года гарантии вводят в заблуждение. И могут возникнуть новые конфликты . Первая проблема может возникнуть в течение первых шести месяцев, если ремонт требует дополнительных затрат. Например, устройство неисправно и к вам домой должен приехать технический специалист. Это легко сделать с бытовой техникой или большим телевизором, потому что перемещать его непрактично.
Гарантия включает любые расходы, поэтому вам никогда не придется соглашаться платить за эту поездку. То же самое и в случае, если нам нужно отправить товар на гарантийный ремонт. В законе четко указано, что ремонт должен быть бесплатным для потребителя и не требует каких-либо затрат.
Хороший или плохой путь
Перед лицом любой проблемы всегда лучше попытаться достичь дружеских договоренностей . Особенно, если мы четко представляем свои права и надеемся, что после прочтения этой статьи вы это узнаете. Обычно магазин предпочитает решать проблему: если мы берем что-то с небольшим дефектом, договариваемся о дополнительной скидке. Но иногда дела идут плохо. То, что после ремонта продолжает давать проблемы, или если время на ремонт очень долгое. Кстати, время, потраченное на ремонт, в гарантию не засчитывается (два года прекращаются во время ремонта). В конце концов, несмотря на нашу добрую волю, продавец может не следовать причинам.
Если нет другого выхода, вам придется потребовать . Например, если они не оставили нам выбора, кроме как оплатить гарантийный ремонт. Нам придется подать письменную жалобу в магазин, и, если они не ответят в течение месяца, подать претензию в отдел по делам потребителей. Там мы можем запросить арбитраж в дополнение к подаче официального иска. Если нет, то пора в суд. Для устного судебного разбирательства стоимостью менее 2000 евро нам не понадобится адвокат или поверенный.
