Amazon отличается очень конкурентоспособной службой поддержки клиентов. Это быстро, эффективно и решает наши сомнения без необходимости проходить через множество фильтров. К этому следует добавить очень хорошо структурированный гарантийный период, в течение которого, как и должно быть на любом сайте электронной коммерции, пользователь всегда получает преимущество. Наверняка вы когда-нибудь покупали на Amazon, хотя, возможно, вам еще не пришлось ничего возвращать. Возможно, вам не пришлось отправлять что-то в ремонт по истечении гарантийного срока. В таком случае у вас есть сомнения. Сегодня мы попробуем их решить. Так работает гарантия и ремонт на Amazon.
Возврат и гарантия
Представьте, что вы купили какой-либо из продуктов на Amazon, и, как только он прибудет к вам домой, он окажется не таким, как вы ожидали. Он не привлекает вашего внимания или в итоге вы предпочитаете другую модель. Ничего не произошло. Как и в любом физическом или интернет-магазине, у вас есть 30-дневный период возврата с даты получения продукта. Логично, что его нужно вернуть в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает, что если это новый товар, он должен быть возвращен целым и неиспользованным. Если вы приобрели подержанный, на нем не может быть никаких дополнительных повреждений или следов использования.
В отличие от некоторого времени назад, когда цифровой продукт можно было вернуть, пока мы его не воспроизводили, теперь, если мы извлечем его из упаковки, мы не будем иметь права на возврат. В случае электроники, например, не обязательно, чтобы продукт был с оригинальной пломбой. В любом случае, давайте посмотрим ниже различные типы продуктов и какие условия нам понадобятся, чтобы Amazon в конечном итоге вернул сумму, которую мы за них платим.
- Электроника (ТВ, аудио, видео, IT, GPS, планшеты, телефония и т. Д.): В исходном состоянии и со всеми принадлежностями.
- Музыка и видео: В закрытом виде и со всеми печатями
- Программное обеспечение и видеоигры: в закрытом виде и со всеми печатями
- Одежда или обувь: в первоначальном состоянии, со всеми этикетками и упаковкой.
- Сексуальные и эротические товары: в закрытом виде и со всеми печатями.
- Остальные товары: Исходное состояние и все аксессуары.
Если вы получили товар, который был поврежден во время доставки, вы можете вернуть его в течение месяца с даты получения. Вы можете посетить онлайн-центр возврата компании для всех случаев возврата и распечатать персональную этикетку. Вам нужно будет распечатать эту этикетку и наклеить ее на посылку, которую вы собираетесь вернуть. Amazon покрывает все расходы по доставке. Вам останется только пойти на почту и доставить посылку. Обычно деньги возвращаются на ваш банковский счет еще до того, как вы отправитесь забирать посылку в почтовое отделение. Вы уже знаете, что у вас есть период в один месяц, иначе Amazon потребует у вас эти деньги.
Внешние продавцы
Когда приходится иметь дело напрямую с Amazon, все очень просто, но что будет, если он был куплен у стороннего продавца? Обычно все очень радушно и не должно вызывать никаких проблем, если все доставлено правильно. Однако иногда нам приходится сталкиваться со спорами с продавцом, который не отвечает так, как нам хотелось бы. В этом случае Amazon обязана быть посредником между поставщиком и покупателем.На этом этапе необходимо знать, что Amazon не платит продавцу до тех пор, пока не пройдет разумный период времени (в некоторых случаях это может занять до трех месяцев). Это сделано для того, чтобы компания не брала на себя ответственность за какие-либо финансовые расходы. Таким образом, в случае исчезновения продавца у покупателя будет гарантия. В этом случае Amazon доставит деньги покупателю, который также может оставить товар себе.
Любые претензии к внешнему продавцу должны быть поданы в течение первых 90 дней с момента получения продукта. По истечении этого времени мы потеряем все права. В случае согласования возврата, поставка дефектного продукта должна быть отправлена поставщику в течение первых 14 дней.Кроме того, на все продукты, продаваемые Amazon через сторонних поставщиков, предоставляется двухлетняя гарантия. Если полученный вами товар не имеет ничего общего с тем, что указано в описании, или даже сломан, продавец должен будет предложить вариант ремонта бесплатно (включая расходы на возврат). Также замена или возврат товара, о котором идет речь. Однако по истечении первого полугодия с момента доставки товара продавцу, вероятно, потребуется доказательство того, что это производственный дефект, а не неправильное использование или несчастный случай.
Что мне нужно сделать, чтобы отремонтировать продукт на Amazon?
Не исключено, что через некоторое время вы что-то купили на Amazon, оно начнет глючить. Пока товар находится на гарантии (два года), у вас не должно быть никаких проблем. Amazon возьмет на себя все расходы. И отгрузка, и договоренность. Первое, что вам нужно сделать, это создать тег ремонта. Как только продукт попадет в соответствующий центр, вы получите электронное письмо с подтверждением. Техническая служба Amazon все проанализирует, чтобы найти неисправность.
Если на дефект распространяется гарантия производителя, они отремонтируют его на месте, а затем отправят вам бесплатно. Как правило, ремонт обычно занимает около 10 рабочих дней, хотя в некоторых случаях может потребоваться немного больше времени. Если продукт находится на гарантии, но не подлежит ремонту, Amazon произведет замену . В случае, если он больше не доступен, они вернут вам полную сумму, которую это стоило вам на тот момент.
А что если у меня больше нет гарантии? Ремонтный центр Amazon предоставит вам расценки. Как только вы это узнаете, вы можете решить, починить ли его там или вернуть домой, не ремонтируя его совершенно бесплатно. Помните, что вы всегда работаете с Amazon. Вам не нужно будет связываться с дилером в вашем городе. Просто создайте свой ремонтный ярлык по ссылке, которую мы добавили выше, отправьте посылку с дефектным элементом в Amazon (бесплатно) и дождитесь, пока он свяжется с вами.