Группа Oscaro, наверное, крупнейшая площадка по продаже запчастей и автозапчастей в Европе. Его сайт известен как мастерским, так и частным лицам. Однако есть пользователи, которые не знают о существовании Oscaro, а тем более о надежности веб-сайта при совершении онлайн-платежей, обработке возвратов или покупке запчастей. Действительно ли Оскаро надежен? Какого мнения придерживаются пользователи, совершающие покупки через этот портал? Мы это видим.
Четыре причины, по которым Оскаро безопасен
Говорить об Oscaro подразумевает разговор о крупнейшей группе автомобильных запчастей в Европе и, следовательно, Испании. Веб-сайт с более чем миллионом ссылок в каталоге продукции выделяется тем, что предлагает самое большое количество запасных частей на своих складах. Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым Oscaro надежен.
Поддерживает платежи через PayPal
Как мы уже много раз упоминали, PayPal - самый безопасный способ оплаты в Интернете.
В случае возникновения проблемы, связанной со статусом запасных частей или доставки, PayPal позаботится о количестве рассматриваемого продукта, если Oscaro не отреагирует на проблему, пока мы предоставим соответствующие доказательства (изображения, видео, скриншоты и т.д).
На все запчасти предоставляется двухлетняя гарантия.
Если в течение первых двух лет с даты покупки в продукте будет обнаружен какой-либо тип сбоя или ошибки, Oscaro будет нести ответственность за это либо путем ремонта запчастей, либо путем их замены в соответствии с юридической гарантией. действительный.
Как и любая другая гарантия, Oscaro не несет ответственности за любой отказ, который мог быть вызван неправильным использованием детали , естественным износом, модификацией ее конструкции или плохим обслуживанием или установкой.
Поддерживает возврат товаров без предоплаты
Согласно действующему европейскому законодательству, Oscaro предоставляет всем своим клиентам двухнедельный (четырнадцать дней) период возврата для возврата любого продукта по любой причине. Oscaro также гарантирует, что при обработке возврата не придется платить штраф , поэтому подразумевается, что компания берет на себя все расходы, связанные с доставкой посылки в центральный офис Oscaro.
Обслуживание клиентов на испанском языке.
Несмотря на то, что веб-сайт был создан во Франции, у Oscaro есть специальная служба поддержки для всех клиентов, находящихся в Испании, без какой-либо дополнительной оплаты.
Каналы связи, по которым мы можем связаться с Oscaro, следующие:
- Телефон Oscaro : 93567 76 50 (работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, кроме праздников).
- Электронный адрес Oscaro : [email protected] (с указанием ссылочного номера заказа).
Три причины, по которым Оскаро ненадежен
Не весь лес состоит из орегано, и тем более, если говорить о такой большой группе, как Оскаро. В настоящее время многие клиенты компании высказывают критику магазина через такие страницы, как Trust Pilot. Давайте посмотрим на некоторые негативные мнения Оскаро.
Детали, не соответствующие исходным заказам
Об этом говорят несколько десятков пользователей. Очевидно, есть много случаев, когда полученные детали не соответствуют номеру, запрошенному клиентами в первоначальном заказе, что делает их установку в транспортных средствах, для которых они предназначены, несовместимой.
Мнение Оскаро о Trust Pilot.
Поскольку многие пользователи утверждают, что рассматриваемый заказ прибывает неполным , с отсутствующими деталями или которые не включены непосредственно в квитанцию. Они также гарантируют, что некоторые продукты, которые рекламируются как «совместимые» с конкретной моделью автомобиля или мотоцикла, не являются несовместимыми, что вызывает некоторую путаницу при заказе по номеру рамы или шасси.
Чрезмерные затраты на возврат
Хотя Oscaro указывает в своей политике возврата, что возврат продукта не подразумевает каких-либо дополнительных сборов, есть немало клиентов, которые сообщили, что им пришлось полностью оплатить стоимость доставки Correos и другим связанным транспортным компаниям, чтобы вернуть продукт один раз. Запрос размещен на сайте компании.
Мнение Оскаро о Trust Pilot.
Помните, что цена отправлений полностью зависит от их объема и общего веса посылки, что может повлиять на окончательную цену посылки в центральный офис компании.
Неэффективное обслуживание клиентов
«Плохое обращение со стороны службы поддержки клиентов», «Они ищут только предлоги, чтобы оправдать то, что заказ не поступал в течение нескольких недель», «Когда я открываю инцидент, они передают меня от одного оператора к другому, и проблема не решается» ... Вот некоторые из комментариев, которые мы можем найти в Trust Pilot об обслуживании клиентов Oscaro. Другие комментарии ясно показывают предполагаемую неэффективность услуги, когда дело доходит до решения проблемы или обработки возврата . В любом случае, это не похоже на обобщение.
Итак, Oscaro надежен или ненадежен?
Утверждать, что Оскаро ненадежен, было бы ошибкой . Верно, что у группы есть некоторые ошибки, когда дело доходит до обработки заказов или оказания помощи клиенту в послепродажном обслуживании, хотя, как правило, они не распространены. Ссылаюсь на тесты.
На Trust Pilot Oscaro он имеет четырехзвездочный рейтинг и более 46 000 отзывов . По моему личному опыту покупок несколько месяцев назад, у меня также не было проблем с заказом пары фар для Peugeot 308. Таким образом, мы можем сделать вывод, что покупка в Oscaro безопасна.
В любом случае рекомендуется всегда использовать PayPal в качестве способа оплаты, чтобы защитить нашу спину от любых возможных проблем. Также рекомендуется записывать весь процесс распаковки исходного пакета, чтобы подтвердить возможные проблемы в будущем.