Movistar TV - это услуга, которая поставляется со всеми пакетами компании Fusion . Несмотря на рост цен, для многих пользователей это единственное интересное решение, позволяющее иметь в одном пакете Интернет, стационарные и мобильные звонки и телевидение.
Но, как и с любым телеоператором, этот тип услуг и технологий может доставить нам проблемы. Если вы подписаны на телевизионную услугу Movistar TV и у вас возникли проблемы, просмотрите все решения, которые мы предлагаем ниже.
Скорее всего, во многих случаях они будут очень полезны для устранения неисправностей, прежде чем обращаться в техническую службу . Или что они помогут вам найти лучший способ решить их как можно скорее. И не слишком усложняя себе жизнь.
Проблемы с подключением Movistar TV
Неудивительно, что такое бывает. На самом деле, как с пользователями Movistar TV, это случалось с нами во многих случаях. Вы смотрите фильм, сериал или программу, записанную по телевизору , как вдруг изображение замирает. Устройство все еще работает и, по-видимому, без проблем, но правда в том, что изображение не может упрекнуть его уход.
Если это случилось с вами, мы рекомендуем вам следовать этим основным советам:
- Отключите декодер от сети
- Отключите сетевой кабель от всех компьютеров, подключенных к роутеру.
- Сделайте сброс на роутере с помощью зубочистки (вы должны держать кнопку нажатой в течение 20 секунд)
- Подождите пять минут, пока маршрутизатор завершит синхронизацию.
- Подключите устройства снова и дождитесь их загрузки.
Если, несмотря на все это, у вас по-прежнему будут проблемы, вам будет удобно связаться с технической службой Movistar по телефону 1002 .
app_error, app_error_network в Movistar TV
Это типичная ошибка, которая обычно возникает в устройствах Movistar TV . В этих случаях рекомендуется просто выполнить электрический сброс. Таким образом возможно, что все накопившиеся ошибки будут очищены. И не стоит прибегать к действиям или ремонту большей глубины.
Все, что вам нужно сделать, это отключить декодер Movistar TV от электрического тока и подождать несколько секунд. Затем снова подключите компьютер к сети . Подождите, пока он загрузится, и проверьте, правильно ли работает.
Контент Movistar + не отображается на ПК
На форумах Movistar пользователям предлагаются интересные решения для устранения проблем, которые у них возникают при просмотре телепередач через этот сервис. У некоторых пользователей возникают проблемы с просмотром контента Movistar + через свой компьютер. Первое, что нам сообщает техническая служба Movistar +, это необходимость проверки технических требований к ПК. Что следующие:
- Операционная система: WINDOWS Vista / 7/8/10
- Процессор CPU: минимум 1,8 ГГц и 1 ГБ оперативной памяти. Рекомендуемые 3 ГГц и 2 ГБ ОЗУ
- Подключение к Интернету: минимум 3 Мбит / с. Рекомендуется 6 Мбит / с.
Также рекомендуется обновить подключаемый модуль Microsoft Silverlight браузера.
Декодер выходит из строя, можно его поменять?
Вы думаете, что декодер не работает? Если у вас есть декодер в течение многих лет или вы испытывали провалы или скачки напряжения дома, возможно, вы правы. И что, действительно, декодер не работает . Вы заметите, что это правда, когда он постоянно застревает. Что мешает нормально видеть программы и контент.
Попробуйте отключить оборудование от питания и перезапустить. Если это по-прежнему не работает, позвоните в службу поддержки Movistar напрямую. В случае, если после проведения соответствующих проверок все останется без изменений, им придется отправить специалиста к вам домой для проверки оборудования и его работы. Если проблема в декодере, скорее всего, придется его заменить.
Пульт не работает
Это очень частый случай. Пульт дистанционного управления поврежден, и невозможно использовать Movistar TV в обычном режиме. Вам необходимо напрямую связаться с технической службой Movistar и сообщить о происшествии. Если они определят, что контроллер действительно сломан, они подадут петицию . А новый контроллер можно приобрести в обычном магазине. Больше никаких проблем в этом плане возникнуть не должно.
Удаленные записи
Это точно случалось с вами не раз. Вы записали этот фильм, любимый вашими детьми. Тот, который они не могут перестать видеть снова и снова. Но Movistar TV решил нанести ей удар. Итак, внезапно и без предупреждения. Что случилось?
Будьте с этим очень осторожны, потому что записи доступны не вечно . Для клиентов пакетов Total, Soccer и Energy записи хранятся в течение 180 дней. Пользователи режима «Для всех» могут иметь возможность просматривать это содержимое только в течение 30 дней.
Иногда могут быть проблемы с записями. Это может быть недоступно из-за сбоя. Или потому, что Movistar больше не имеет прав на трансляцию. Если вы считаете, что ваша запись исчезла несправедливо, вам придется напрямую связаться с Movistar, указав следующую информацию:
- Название записи
- Канал, на котором это транслировалось
- День и время выдачи
Вы можете открыть инцидент на 1004. Или связаться напрямую в частном порядке, указав свои данные через Сообщество Movistar. Для этого вам нужно будет зарегистрироваться под именем пользователя . После консультаций тайна может быть раскрыта. И если вы ошибаетесь, постарайтесь сделать все возможное, чтобы вернуть вашу запись.
Аудио и видео не синхронизированы
Проблема рассинхронизации звука и видео может очень и очень раздражать. Особенно при просмотре фильмов или спортивных трансляций. Первое, что вам нужно сделать, это проверить, происходит ли это с вами на одном канале, с определенной записью или на всех телеканалах Movistar. Если это разовая проблема, это может быть простая проблема с записью или каналом. Возможно, через несколько часов или минут он разрешится.
Но если это происходит со всеми каналами, это , вероятно, более серьезная проблема . Первое, что нужно сделать, это проверить соединения (HDMI, Scart или RCA) с декодером. Если у вас также есть служба, подключенная к сети Wi-Fi, было бы интересно попробовать подключить ее напрямую с помощью кабеля Ethernet.
Если вы какое-то время не перезагружали маршрутизатор, это тоже вариант. Неисправности могли накопиться, поэтому лучше начать с нуля. Если, несмотря на все эти проверки, у вас все еще есть проблемы, вам было бы интересно связаться со службой поддержки клиентов, чтобы они могли лучше наблюдать за вами. Возможно, им потребуется навести справки.
Movistar + не загружается
Это одна из самых типичных проблем. Вдруг Movistar + не загружается. Экран может стать черным или даже пустым. Рекомендации технических специалистов Movistar - отключить декодер электрически. Это означает отключение прибора от электросети . Рекомендуется подождать пару минут и затем включить декодер.