Когда мы покупаем товары через Интернет, мы делаем это из самых лучших побуждений. Особенно, когда мы находимся в разгаре рождественской кампании и хотим, чтобы дары королей доставили как можно скорее, чтобы мы могли доставить их нашим близким.
Однако транспортные услуги таких крупных компаний, как Amazon , не всегда удовлетворяют наши потребности должным образом . Иногда случается так, что посылка утеряна или приходит в очень плохом состоянии. Это именно то, что случилось с нами в дни покупок и всеобщей суеты. Вот почему мы хотели рассказать вам о нашем опыте, который в итоге, кстати, закончился хорошо.
Все продукты, которые мы купили на Amazon за несколько дней до Рейеса, прибыли вовремя. Не зря мы заключили контракт с сервисом Amazon Prime, который гарантирует доставку в течение одного дня или сразу после праздника, как это было. Однако был заказ, с которым у нас возникли проблемы. Рассказываем, как мы их решаем.
Что мне делать, если посылка Amazon прибыла сломанной?
Если посылка пришла сломанной, было бы неудивительно, если бы товары были в плохом состоянии. В нашем случае это произошло так. Помимо того, что он опоздал, доставщик дал нам пакет полностью открытым (как вы можете видеть на изображении выше), так что книги внутри вышли из коробки с несколькими ударами.
Может, ничего бы не вышло, если бы заказ был за нас. Проблема в том, что этот запрос должен был быть подарком , который мы должны были доставить Рейесу. В этом случае лучшее, что вы можете сделать (и что мы сделали), - это подать иск. Мы рекомендуем (за наличные) следующее:
1. Позвоните по телефону 800 810 251, в службу поддержки клиентов Amazon . Этот номер телефона бесплатный, поэтому вам не придется доплачивать, звоните ли вы со стационарного или мобильного телефона. Как только они ответят вам, вы должны будете идентифицировать себя, указав свой адрес электронной почты и личный почтовый адрес.
2. Объясните агенту вашу проблему, и, учитывая серьезность случившегося, он предложит вам вариант получения замены. Что это значит? Что ж, это будет сама Amazon, которая закажет заказ на те же товары с быстрой доставкой, чтобы вы могли получить его через один день и без дополнительных затрат.
3. Затем агент организует возврат и попросит вас выбрать, хотите ли вы доставить посылку в почтовое отделение самостоятельно или вы предпочитаете, чтобы ее забрали дома. Второй вариант совершенно бесплатный, поэтому, если вам удобнее приходить за пакетом, выбирайте этот.
Таким образом мы получаем то, что нам вообще не придется обходиться без дара. То есть возвращать его сегодня для получения нового не нужно будет. Если объект не сильно поврежден, вы можете отдать его тому, кому вы хотели, а затем обменять на товар, который будет доставлен в хорошем состоянии . Это хороший вариант, если вы доверяете этому человеку и если продукт можно использовать, например, потому что это книга, или потому что ее не нужно распаковывать.
Если продукт прибывает достаточно быстро (в принципе, это не должно занимать больше суток), вы можете отдать версию в условиях. Помните, конечно, что возврат должен быть произведен в течение десяти дней. Чтобы встретиться в конкретную дату и время, Correos свяжется с вами по телефону, чтобы организовать доставку.
Как только вы завершите управление, ваш новый заказ (тот, который разместит агент службы поддержки Amazon) должен появиться в разделе «Мои заказы» как новый, но без цены, поскольку его стоимость будет равна нулю. В этом случае вы сможете контролировать статус заказа так же, как и предыдущие, нажав на кнопку « Найти посылку».
Прием замены и возврат пакета
В нашем случае замена пришла очень быстро. На следующий день у нас дома была посылка, в данном случае книги, в идеальном состоянии. Таким образом, мы смогли раздать их в День Трех Королей , как раз тогда, когда они нам были нужны. Таким образом, нет никаких сомнений в том, что в этом случае услуга была оптимальной, несмотря на неудачи.
Через день нам позвонил Корреос, чтобы договориться о возврате дефектных изделий, и мы это сделали. Курьер остановился по нашему адресу, чтобы забрать посылку. На этом этапе вы должны учитывать следующее:
- Возвращаемые вами товары должны быть упакованы . Не доставляйте их без упаковки, потому что их не заберут. Рекомендуем использовать коробку, в которой пришли книги, и обернуть ее упаковочной бумагой.
- Вы должны распечатать этикетку (это разрешение на возврат с кодом доставки) и наклеить ее на упаковку . Еще одна важная проблема - это этикетка, так как без нее вы не сможете вернуть посылку должным образом. Вот как это получить.
После разговора по телефону с агентом службы поддержки Amazon вы получите электронное письмо с описанием вашего инцидента. Это будет включать ссылку для доступа к этикетке сбора , которую вы должны использовать для возврата.
Когда вы переходите по этой ссылке, вам сначала нужно будет идентифицировать себя как пользователя Amazon (адрес электронной почты и пароль). Если вы не можете найти ссылку, перейдите в раздел «Заказы» на Amazon и в нужном заказе нажмите кнопку « См. Этикетку возврата / инструкции».
Распечатайте и вырежьте этикетку. Вы должны наклеить его на внешнюю сторону упаковки, чтобы его могли просканировать логистические службы. Вы получите копию ярлыка возврата с оплатой почтовых расходов на вашу электронную почту . И это все.
Если у вас возникли проблемы с организацией сбора , потому что Correos не связывался с вами или вам нужно внести изменения, вы можете позвонить по следующему номеру телефона, который был включен для этих случаев и о котором они будут знать. ваша заболеваемость: 913878333.