Как гарантия AliExpress работает с вашими отправлениями

aliexpress-01

AliExpress - один из самых популярных китайских интернет-магазинов благодаря большому разнообразию товаров и возможности получить их в любой стране мира, в том числе в Испании. Кроме того, в течение нескольких лет AliExpress имеет склад в Испании (AliExpress Plaza), поэтому время доставки сокращается, если товар, который вы ищете, доступен в этом разделе.

AliExpress обещает 2-летнюю гарантию на все свои товары с возможностью 14-дневного возврата, если заказанный вами товар прибывает в плохом состоянии, задерживается или имеет дефект. Пару лет назад интернет-магазин внес изменения в политику возврата и возмещения, чтобы адаптировать ее к правилам нашей страны. Раньше предлагать два года не требовалось, что вызывало некоторые жалобы и много споров. В любом случае, соблюдает ли магазин сейчас гарантийный срок и срок возврата? Что это такое? Мы объясним все ниже.

Защита покупателей AliExpress

В настоящее время любой продавец AlieExpress обязан предоставить двухлетнюю гарантию на любой из товаров, продаваемых в интернет-магазине. Кроме того, у вас есть 14 рабочих дней с момента получения заказа, чтобы вернуть его, хотя для этого потребуется, чтобы он был в идеальном состоянии и не использовался. Ваша покупка будет защищена при соблюдении следующих требований:

  • Товар, который вы заказали, поврежден, неисправен или сильно отличается от товара, представленного в Интернете при описании товара. То есть не соответствует заявленному в описании
  • Ваш заказ медленно приходит по внешним причинам, а не из-за вашей ошибки
  • Заказанный вами товар возвращается продавцу в связи с уплатой таможенных пошлин.
  • Вы подали претензию, открыв спор, и она была принята

aliexpress-01

Кроме того, если вы не получите свою покупку в течение расчетного срока доставки, который составляет максимум 60 дней, AliExpress должен будет предложить вам полный возврат средств. Конечно, если есть внешние факторы, за которые вы не несете ответственности, например, что посылка прибыла по неправильному адресу, и вы правильно указали свой.

Следует отметить, что есть продавцы, которые участвуют в акции «Гарантия подлинности AliExpress», чтобы гарантировать подлинность определенных типов товаров. Если покупатель докажет, что проданный товар является поддельным, продавец должен будет вознаградить покупателя, уплатив двойную общую сумму, уплаченную покупателем за товар (без учета стоимости доставки). Вы будете идентифицировать эти типы продуктов, потому что рядом с ними стоит отметка «Гарантия подлинности, мы возвращаем сумму». В противном случае продавец укажет в описании, что это оригинальный продукт.

aliexpress-01

Как оформить заявку на AliExpress

На некоторых интернет-форумах есть много жалоб, связанных с гарантией AliExpress, в том числе на то, что многие продавцы не соблюдают обещанные сроки или создают проблемы, когда дело доходит до возврата некоторых товаров. Как и во всем, это будет во многом зависеть от личного опыта , хотя у вас всегда есть возможность, если вы недовольны, подать иск.

Шаг 1

Первое, что вам нужно сделать, это войти на AliExpress и перейти в раздел «Мои заказы» на главной странице.

Алиэкспресс-03

Перед тем, как подать заявку на включение AliExpress в игру, необходимо открыть спор с продавцом. Вы можете выполнить этот шаг из опции «открыть спор» в соответствующем заказе . Если в течение 15 дней периода спора вы не договорились с продавцом, то есть вероятность, что AliExpress вмешается.

Шаг 2

В этом случае щелкните сейчас в заказе на «Обострить спор». AliExpress должен ответить вам в течение 3 дней и предоставить решение проблемы. Если вам удастся выиграть спор, вы имеете право получить обратно свои деньги в течение максимум 15 дней. Доход будет поступать на тот же счет, который вы использовали для оплаты. Таким образом, если вы заплатили кредитной картой или PayPal, это поможет вам.

Используйте онлайн-чат

Еще один способ предъявить претензию или если у вас есть сомнения относительно гарантии, - это использовать чат, который AliExpress включил на своем веб-сайте. Он находится в ваших заказах в правом нижнем углу страницы. Помощник по имени Ева поможет вам задать вопросы , связанные с тем, что вы не получили продукты, не получили возмещение или потому, что продукт не тот, который указан в описании.

Алиэкспресс-06

В основном функция помощника состоит в том, чтобы предлагать вам решения, не ища их самостоятельно в Интернете.

Ориентировочное время доставки в Испанию

Одна из самых больших проблем пользователей, повод для обсуждения на многих форумах, - что делать, если товар не прибывает в указанный период, то есть это занимает более 60 дней (двух месяцев). Как правило, доставка в Испанию занимает от 20 до 40 дней. Вы всегда можете ознакомиться с деталями заказа в разделе «Мои заказы» на AliExpress, поскольку продавцы информируют об этом процессе.

Самое главное, чтобы время защиты не было превышено (это вы увидите в деталях заказа). В этом случае заказ будет обработан автоматически, и продавец получит оплату. Таким образом, когда до окончания периода защиты останется 10 дней, запросите продление, а когда останется 5 дней, откройте спор. Если у продавца есть магазин в вашей стране, что вы можете увидеть в описании товара, то повторная отправка вам заказа займет от 3 до 5 дней.