Подключиться к Интернету с Tele2?

2009_03_26_Tele21

Вот дневник о том, что может произойти, когда вы позвоните оператору телефонной связи (в данном случае Tele2), чтобы сделать что-то, очевидно, очень простое, например, запросить новый маршрутизатор для ADSL . Хуже всего то, что история не выдумка, а строго основана на реальных событиях . Факты пострадали, в частности, автору.

20 февраля: После долгих поисков вы наконец нашли квартиру в Мадриде. В квартире есть ADSL интернет с Tele2 . Чтобы сэкономить время, вы решили сохранить это соединение, заменив держателя . Вы звоните в компанию, чтобы изменить данные.

21 февраля: владелец объясняет, что во время последней реформы маршрутизатор Wi-Fi был украден, и звонит в Tele2, чтобы попросить другой . В Tele2 заверяют, что доставка занимает от 7 до 10 рабочих дней .

2009_03_26_Tele22

26 февраля: Вам письмом присылают договор на изменение данных владельца . Имя, фамилия, адрес и контактный номер телефона для отправки маршрутизатора неверны . Вы звоните в Tele2, чтобы попросить их все изменить, и они говорят вам подождать, пока они пришлют исправленный контракт.

3 марта: Вы снова звоните в Tele2, чтобы узнать, что происходит с роутером . Оператор сообщает, что задержка задерживается из-за логистических проблем . Вы, кстати, упоминаете, что номер контактного телефона для отгрузки, указанный в контракте, был неправильным и что вы уже звонили, чтобы его изменить. Удивительно, но изменения не произошло . Оператор снова исправляет. Или так кажется.

6 марта: прибыл исправленный контракт . Адрес и контактный телефон по-прежнему неверны . Вы звоните в Tele2 и просите, чтобы на случай их смерти они положили телефон хорошо, иначе у них не будет возможности уведомить вас о прибытии маршрутизатора. Третий раз пытаешься сменить телефон .

8 марта: вы покупаете телефон, чтобы пользоваться хотя бы бесплатными звонками на стационарные телефоны. Вы обнаруживаете, что линии нет. Вы звоните в Tele2, и технический отдел сообщает вам, что звонки компании осуществляются посредством передачи голоса по IP и что без подключенного маршрутизатора нет телефона .

До сих пор мы трижды пытались изменить довольно простые данные, но маршрутизатор все еще не приходит, но нам все равно может повезти, потому что 10 рабочих дней не прошли . Можно подумать, что это просто понятная задержка из-за других обстоятельств и какой-то другой путаницы. Но нет…

2009_03_26_Tele23

После 18 дней без интернета и без телефона наша административная одиссея продолжается с новыми звонками на номер службы поддержки . Всегда можно купить роутер самостоятельно, чтобы попробовать решить проблему. Однако установить соединение на устройстве, которое не предназначено для использования с определенной компанией, не всегда возможно. Мыльная опера Tele2 продолжается ...

11 марта: Дама из Tele2 уверяет вас, что они поместили в футляр экстренное уведомление и что роутер уже в руках Сера . Вы звоните Серу из любопытства, но у них нет сведений о роутере . Вы снова звоните в Tele2, и вам говорят: не беспокойтесь, роутер обязательно приедет до 14 числа .

12 марта: Вы снова звоните, чтобы напомнить им о своем деле. Оператор Tele2 сообщает, что маршрутизатор уже отправлен, но никого не было дома, и они его вернули . Когда вы спрашиваете, почему вас не уведомили, вы обнаруживаете, что телефон для отправки уведомления все еще неправильный . Удивительно, но адрес доставки тоже не верен. Вы меняете телефон в четвертый раз .

13 марта: Они должны были позвонить вам сегодня, чтобы отправить роутер, но никто не звонит .

19 марта: Tele2 звонит вам, чтобы сообщить, что они получили инцидент от маршрутизатора, который не получен . Они говорят вам не беспокоиться, они уведомили соответствующий отдел о доставке маршрутизатора. Они говорят вам, что они позвонят 20-го числа, чтобы организовать доставку, хотя из-за моста наиболее вероятно, что они доставят его не позднее субботы или понедельника.

2009_03_26_Tele24

21 марта: Кри-кри, кри-кри, кри-кри »¦

25 марта: Вы снова звоните в Tele2 , оператор сообщает, что роутер был отправлен в понедельник, но никто не взял трубку. Любопытно, что в понедельник вы не получали звонков . Все надоело, вы просите выписку . Другой оператор пытается убедить вас, предлагая вам 50% скидку на ваш счет в течение пяти месяцев и гарантируя, что они смогут отправить маршрутизатор сегодня и что он будет доставлен в течение семи-десяти рабочих дней. В то утро кайфуйте в другой компании .

Мораль этой истории напоминает нам слоган Tele2: «Зачем платить больше?» . Ответ прост: «Получить услугу» ( и, как видим, здесь Tele2 обещал многое, но не выполнил ничего).

Ситуация такого типа обычно возникает, когда услуги телефонной поддержки передаются по субподряду третьим сторонам, к которым клиент не идет и не приходит; или когда различные отделы компании делают что-то, но не соглашаются . Хуже всего то, что решение подобного случая требует потери нашего обычного числа, поскольку переносимость, несмотря на постоянные жалобы со стороны потребителей, по-прежнему занимает от месяца до полутора месяцев из-за сопротивления компаний, чтобы облегчить процесс. .

Фото: Грациолли / Муниципальный архив Сиэтла / Гигантский паразит / Джош