Покупки в Интернете продолжают вызывать подозрение у некоторых пользователей. Особенно среди тех, кто покупает товары или услуги у других людей. Это совершенно законное недоверие, если учесть, что отдельный продавец не дает гарантий безопасности электронной торговли. По этой причине PayPal предлагает услугу, которая гарантирует деньги своих клиентов в случае, если они не получат продукт, если он окажется сломанным или не тот, который они заказали.
PayPal Buyer Protection работает для большинства транзакций, совершаемых через эту платформу. Как между частными лицами, так и от бизнеса к клиентам. В случае, если покупка не соответствует ожиданиям, покупатель может открыть «диспут» и потребовать полного возврата денег .
Эта защита распространяется на большинство транзакций, совершаемых через Paypal. Как физические продукты и услуги, так и нематериальные товары , такие как права доступа к цифровому контенту. Однако он не распространяется на претензии, связанные с недвижимостью, транспортными средствами, продуктами, приобретенными лично, или платежами семье и друзьям.
Как потребовать возмещение через PayPal?
Чтобы подать заявку на возврат, первое, что вам нужно сделать, это «открыть спор». Перейдите в «Сводку» и в разделе «Дополнительная информация о вашей учетной записи» нажмите «Решить проблему». Затем нажмите «Сообщить о проблеме», выберите транзакцию, на которую вы хотите заявить, и, наконец, «Спор по предмету» . С этого момента следуйте инструкциям.
Обратите внимание, что для использования PayPal Buyer Protection вы должны открыть спор в течение 180 дней с даты платежа . После того, как вы сделаете этот шаг, начнется период переговоров с продавцом. Если вы не ответите или не придете к соглашению, вам придется преобразовать спор в претензию до истечения 20 дней с начала процесса.
Делая этот последний шаг, вы просите PayPal вмешаться в судебный процесс и принять решение . Компания, занимающаяся онлайн-платежами, изучит проблему, запросит у сторон доказательства и примет окончательное решение.
Какие вопросы покрывает защита покупателей PayPal?
PayPal Buyer Protection может помочь вам, если вы не получили приобретенный продукт, получили его поврежденным или если его характеристики отличаются от тех, что указаны на сайте продавца. То есть, если вы получили DVD вместо книги, подделку или части отсутствуют, вы можете потребовать.
Он также может защитить вас от несанкционированных платежей. То есть, если кто-то завладел данными вашей учетной записи и украл деньги . В этом случае, если вы обнаружите странное движение, вы должны сообщить об этом PayPal в течение не более 60 дней. Как только они подтвердят, что нарушили безопасность вашей учетной записи, они немедленно вернут деньги.
PayPal всегда отправляет информационное уведомление на вашу электронную почту, когда вы совершаете платеж. Поэтому, если вы получили электронное письмо о транзакции, которую вы не совершали, вам следует немедленно связаться с ними . В целях безопасности убедитесь, что это сообщение исходит от компании. Для этого проверьте наличие зеленой галочки рядом с темой сообщения. Таким образом, вы также избежите мошенничества через эту платформу.
PayPal также защищает продавца
Плохие снимки в онлайн-покупках могут иметь обе стороны. Продавец также может быть прямой жертвой мошенничества или косвенно в качестве третьей стороны воровства у покупателя. В любом случае, если вы предоставите достаточные доказательства законности транзакции, PayPal переведет вам сумму .
Однако наиболее распространенным случаем для продавца является то, что покупатель отменяет платеж, предъявляет претензию, потому что он недоволен полученным товаром, или инициирует возвратный платеж . В этом случае PayPal запросит подтверждение того, что заказ был отправлен и соответствует всем требованиям. Затем компания выступит посредником и, если все было правильно, примет решение в вашу пользу.
В случае, если продавец стал жертвой покупки с украденной учетной записью, PayPal может принять решение о доставке полной суммы товара . Такая ситуация возникает при «несанкционированном платеже». То есть когда кто-то покупает что-то с украденной учетной записи, а продавец уже отправил свой товар.
Защита продавца PayPal распространяется как на материальные, так и на нематериальные товары . В случае физических объектов компания рекомендует хранить документы, подтверждающие почтовые расходы и доставку продукта. В случае нефизических продуктов и услуг необходимо иметь в виду доказательства продажи и использования.
Пределы защиты продавца PayPal
Однако защита продавца PayPal не распространяется на определенные транзакции. Лицензии цифровых продуктов, продажа финансовых активов, недвижимости, транспортных средств или пожертвований не защищены . Вы также не можете требовать ничего в отношении предметов, которые были доставлены лично. Аналогичным образом, если есть претензии «по поводу предмета, который сильно отличается от описанного» или есть открытый спор в Центре разрешения проблем, деньги будут удержаны, и нам придется ждать, пока компания разрешит инцидент.
Чтобы избежать плохих напитков, PayPal рекомендует никогда не отправлять товары по адресу, отличному от адреса, зарегистрированного покупателем на его веб-сайте, и отслеживать товар через транспортную компанию, которая предлагает такую возможность. Кроме того, важно, чтобы продавец выявлял рискованное поведение. Одним из них могут быть несколько заказов на один и тот же адрес за короткий промежуток времени. И, в случае любого непредвиденного события, первое, что они советуют, - это уведомить клиента, чтобы избежать недопонимания.
Требования для получения права на защиту продавца PayPal
Если продавец получал более 100 000 евро в месяц в течение шести месяцев подряд, он не может воспользоваться этой услугой. Точно так же исключаются рассрочка, частичная или рассрочка платежа. Чтобы убедиться, что продажа защищена защитой продавца PayPal, вы можете проверить это в «деталях транзакции» в своем аккаунте .
Кроме того, в случае претензии покупателя важна скорость. Если продавец не представит доказательства вовремя, PayPal может разрешить спор против него . Поэтому, когда клиент инициирует спор, он пытается представить доказательства в срок менее 20 дней.