Операторы мобильной связи обычно получают большое количество жалоб от своих клиентов. Потребительские организации, такие как FACUA, хорошо осведомлены о том, что операторы и компании электросвязи получают большую часть требований, предъявляемых пользователями в этой стране.
Это может случиться со всеми нами. Вы подписываетесь на услугу, нанимаете новую ставку, выполняете перенос ... и затем обнаруживаете, что счет имеет мало общего с тем, что вы согласовали по телефону с компанией. В этих случаях первое, что вам нужно сделать, это подать иск.
Если вы являетесь клиентом Vodafone, вы должны потребовать счет непосредственно в компании . Вы должны сначала подать жалобу оператору, прежде чем подавать жалобу на потребление. Или отдать часть потребительской организации. Таким образом, если это недоразумение, вы можете исправить это сразу.
Если нет, возможно, вы можете внести необходимые изменения, чтобы они не взимали с вас плату за услуги, которые вам не нужны, которые вы не используете или которые не кажутся вам разумными из-за их цены.
Получите счет на Vodafone
Если вы являетесь клиентом Vodafone, вы должны знать, что у вас есть разные способы связаться с компанией. Если вы намереваетесь потребовать счет в Vodafone, вы можете сделать это по разным каналам. Они следующие.
По телефону
Если у вас есть возможность, самый быстрый способ потребовать счет в Vodafone - это сделать это по телефону . Вы можете позвонить по следующим номерам: 607100122 и 607100700. Здесь вам нужно будет идентифицировать себя, указав свои данные в качестве клиента, включая ваш DNI / NIE, имя и фамилию и другую личную контактную информацию, которая может быть запрошена.
Агент, с которым вы связываетесь, должен предоставить вам номер инцидента или файл . Таким образом, вы сможете проверить его статус, когда вам это понадобится, в случае, если проблема не была решена в разумные сроки.
Через форум Vodafone
Другой возможный способ связи - через форум Vodafone. Часы работы: с понедельника по воскресенье с 09:00 до 23:00, но имейте в виду, что на запросы можно ответить в течение 48 часов. Если вам нужен более быстрый ответ, лучше всего связаться по телефону.
На этом форуме вы можете выразить свои сомнения, проблемы и вопросы по поводу биллинга (или всего, что вам нужно). Первое, что вам нужно сделать, это отправить публичное сообщение, и агент вам ответит.
Если они сочтут это целесообразным (если это проблема с выставлением счетов, скорее всего, да), они попросят вас предоставить ваши данные в частном порядке. В этом случае вам нужно будет указать свой идентификатор, имя и фамилию владельца линии и, если необходимо, адрес и номер инцидента (если у вас уже есть другой открытый по телефону или через этот форум). По логике вещей вам также придется объяснить свою проблему.
Также рекомендуется посетить раздел помощи Vodafone для частных лиц. Возможно, если у вас возникла проблема, здесь вы найдете нужное решение, не обращаясь к нему.
В социальных сетях
Еще один способ относительно оперативно решить проблему с выставлением счетов - это связаться со службой поддержки клиентов через социальные сети. В Twitter вы можете связаться с Vodafone через его официальный аккаунт. Вам нужно отправить запрос с понедельника по пятницу с 9:00 до 23:00 и по выходным с 10:00 до 22:00 с хэштегом #ConsultaVodafone.
Чуть медленнее они на Facebook Vodafone. Хотя обещают ответить через несколько часов. Конечно, вам придется предоставить данные в частном порядке, чтобы инцидент можно было разрешить.