Есть ли у вас в MásMóvil контракт на передачу голоса и данных или оптоволокно, и возникают ли у вас проблемы? В этом случае самым разумным решением будет позвонить в службу поддержки оператора. Он доступен с понедельника по воскресенье с 8 утра до 12 вечера (для уже клиентов), поэтому в случае сомнений и жалоб будет очень полезно иметь под рукой все способы связи с MásMóvil. Как и в случае с остальными конкурирующими компаниями, прежде чем связаться с физическим оператором, вам придется пройти через робота и ответить на разные вопросы, чтобы перейти в соответствующий отдел.
Другие способы связаться с MásMóvil - через социальные сети, такие как Facebook, Twitter или Instagram, или через ваш почтовый адрес. Продолжайте читать, чтобы узнать обо всех возможных способах общения с MásMóvil.
Номера телефонов службы поддержки MásMóvil
В MásMóvil включены разные номера телефонов в зависимости от того, являетесь ли вы уже клиентом, если вы нет или звоните из-за границы. В любом из них к вам обратятся через несколько минут после набора номера со стационарного или мобильного телефона.
- Если вы звоните с номера MásMóvil: 2373
- При звонке с номера другого оператора: 911 333 333 или по телефону 900 697 357 или 900 696 000 бесплатно
- Если вы звоните из-за границы: +34 693 772 373
Если вы являетесь клиентом оператора, то телефон службы поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенье с 8:00 до 00:00. Неклиенты должны будут рассчитываться на часы с 9:00 до 23:00, а также с понедельника по воскресенье.
Свяжитесь с MásMóvil по электронной почте
Другой способ связаться с MásMóvil - по их адресу электронной почты. Мы рекомендуем вам использовать этот метод, если вы ранее звонили в службу поддержки клиентов и не разрешили свои сомнения, или если у вас есть более широкая жалоба и вам нужно спокойно написать ее, чтобы все было очень хорошо объяснено. Адрес: [email protected].
Логично, что команда MásMóvil ответит вам в течение нескольких дней. Однако мы советуем вам запастись терпением, так как рано или поздно вы получите ответ из соответствующего отдела.
Отправьте претензию по почте в MásMóvil
Как и любой оператор, MásMóvil делает почтовый адрес доступным для всех, кому он нужен. Вы можете написать им письмо, чтобы ваша претензия имела печать и отправителя. Это несколько более традиционный способ, но столь же эффективный.
Av.de Брюссель, 38,
Почтовый индекс: 28108
Алькобендас, Мадрид
Единственный недостаток этой системы заключается в том, что вам придется проявить терпение, чтобы получить ответ. Имейте в виду, что пока письмо прибывает в пункт назначения, компания получает его и обрабатывает, чтобы дать вам ответ. Это может занять дни или недели.
Связаться через социальные сети
MásMóvil также присутствует в социальных сетях. Поэтому, если вы поднимете свои проблемы или сомнения через основные платформы, на которых присутствует оператор, вы сможете получить ответ от их агентов. У вас есть следующие возможности:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Другие способы связи
При предъявлении претензии, помимо использования предыдущих каналов связи, вы также можете использовать следующее:
Бесплатная посредническая услуга:
Если вы являетесь физическим лицом и ранее жаловались MásMóvil на проблему, связанную с защитой данных, не найдя решения, вы можете воспользоваться бесплатной услугой посредничества, управляемой Ассоциацией по регулированию связи Autocontrol, к которой прикреплен оператор. Эта деятельность направлена на то, чтобы помочь вам как физическому лицу или компании и оператору быстро прийти к соглашению, при условии, что это связано с претензиями, которые вы могли подать в связи с защитой персональных данных от MásMóvil. Не волнуйтесь, потому что весь этот процесс вам не будет стоить.
Чтобы начать процесс, нажмите «запросить посредничество», чтобы открыть онлайн-форму. Он доступен прямо посреди сети. У вас не будет проблем с этим, так как это довольно просто. Вам нужно будет ответить только на несколько вопросов. Как только вы заполните его, они отправят вам краткое изложение вашей претензии и номер вашего дела. Вы также можете отправить им запрос вместе с соответствующей документацией по электронной почте ([email protected]) или заполнив форму PDF, которую вы можете скачать здесь. Вы также можете связаться с Autocontrol по телефону 91 309 66 37 - доб.109/114.
Имейте в виду, что в случае, если ваш запрос не может быть обработан, он будет передан оператору, чтобы он получил подтверждение и мог обработать его другим способом.
Платформа для онлайн-разрешения споров:
В 2016 году Европейская комиссия запустила платформу, которая помогает потребителям разрешать споры, связанные с покупками, совершенными через Интернет. Это платформа для онлайн-разрешения споров (RLL), еще один вариант, с которым вы можете проконсультироваться, если ваша проблема стареет и вы не получаете ответа от оператора. Хотя напоминаем, что к этому всегда следует прибегать в качестве последнего варианта. Всегда, прежде чем пытаться найти решение с оператором через службу поддержки клиентов, социальные сети, по электронной или обычной почте.
Другие номера телефонов и адреса электронной почты службы поддержки клиентов
Сервисная служба Movistar
Служба поддержки Netflix
Служба поддержки клиентов Orange
Служба поддержки клиентов Samsung
Поддержка клиентов Hotmail
Служба поддержки клиентов Instagram
Служба поддержки Gmail
Служба поддержки Xiaomi
Служба поддержки YouTube
Служба поддержки Vodafone
Служба поддержки клиентов Acer