Не всегда все идет так, как вы ожидаете. Если это наша ответственность, лучшее, что мы можем сделать, - это посмотреть в лицо тому, что произошло, и найти быстрое решение. Но если это не наша ответственность, все усложняется, поскольку нам приходится полагаться на третьи стороны в устранении инцидентов, вызвавших нас. Если мы войдем в мир операторов, решение проблемы может вызвать у нас больше, чем головную боль. Между обращением в службу поддержки клиентов и наблюдением за тем, как у нас кружится голова от телемаркетинга к телемаркетингу, может быть очень неприятно. К счастью, большинство инцидентов решаются быстро, но в других случаях… пора звонить и звонить.
На этот раз мы расскажем вам, что вам нужно сделать, чтобы получить счет в Movistar . Мы постараемся максимально просто дать вам рекомендации, чтобы избежать всех возможных проблем. Терпение и хорошее чтение будут вашими главными союзниками на пути к получению счета от оператора Movistar.
Получите свой счет в Movistar
Через форму в Интернете
Если вы хотите потребовать счет через Интернет, все, что вам нужно сделать, это заполнить эту онлайн-форму. В течение 48 часов Служба поддержки клиентов Movistar должна связаться с вами и предложить номер для отслеживания претензии, если она была открыта. Поскольку у пользователя есть номер претензии, получение решения по претензии по почте может занять от 7 до 10 дней. Если срок истек, а пользователь не получил письма, он будет проинформирован по электронной почте.
Если у пользователя уже есть решение по претензии, но оно не удовлетворено, он должен подать апелляцию по этой ссылке.
Через онлайн-чат
Если вы предпочитаете поговорить с агентом через чат Movistar, все, что вам нужно сделать, это перейти по ссылке ниже и сообщить о своей претензии и вопросах по ней.
По телефону в службу поддержки клиентов
Если вы хотите напрямую связаться с оператором посредством телефонного звонка, вам нужно будет позвонить по бесплатному номеру 1004. Когда вы представляете свой случай оператору, он должен присвоить вам справочный номер для вашего дела. Не забудьте потребовать его, потому что таким образом вы убедитесь, что претензия была обработана правильно и вас не проигнорировали.
По почте в Movistar
Мы советуем вам, если вы хотите отправить заказное письмо с предметом претензии, сделайте это сертифицированным способом, чтобы вы могли доказать, что они получили его правильно. Приложите к письму все данные пользователя, краткое объяснение вашей жалобы и ксерокопию счета-фактуры с должным образом указанием ошибки. Также желательно, чтобы вы сделали ксерокопию всего письма, чтобы у вас была копия и вы могли представить ее в случае необходимости.
Вы должны отправить свое письмо в Службу защиты клиентов Movistar по следующему адресу:
Telefónica SA Служба защиты клиентов
Гран Виа, 28
28013, Мадрид
Это все способы, которыми мы можем подать заявку на выставление счета в Movistar. Надеемся, что ваш спор разрешится в кратчайшие сроки и положительно. Развеселить!