Мобильное приложение ING Direct перевернуло десятки пользователей с ног на голову, поскольку онлайн-банкинг заставил своих клиентов использовать его для работы со своими счетами . Это связано с тем, что с начала 2019 года до настоящего времени платформа претерпела множество падений, не говоря уже о количестве ошибок, которые есть в приложении, и о которых более двадцати пользователей сообщили в некоторых из наших статей. По этой причине мы составили подборку нескольких наиболее распространенных сбоев приложения ING как для мобильных, так и для настольных браузеров.
Стабильность серверов
В декабре прошлого года все онлайн-сервисы ING Direct потерпели не менее трех падений всего за три недели. Это не единичное событие: проблемы с доступом к приложениям неисчислимы . С тех пор они, похоже, не были исправлены, как сообщили некоторые пользователи в этой статье.
Проблема еще больше усугубляется, когда операции полностью зависят от этого маршрута, который предотвращает перемещение между счетами и даже платежи через кредитные и дебетовые карты, предоставляемые самим банком.
Подтверждение доступа через мобильный телефон
При первом доступе к мобильному приложению ING Direct система безопасности банка вынуждает всех пользователей подтверждать свои учетные данные с помощью кода, отправленного с помощью SMS. Проблема в том, что это SMS-сообщение не доходит до места назначения во многих случаях.
Решение состоит в том, чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов ING, которая, как мы увидим ниже, иногда бывает перегружена.
Обслуживание клиентов онлайн
Одна из самых серьезных проблем с приложением связана с линией обслуживания клиентов. В настоящее время эта услуга предлагается по двум каналам. Первый - использовать чат, который сама платформа объединяет, чтобы поговорить со специализированным оператором. Проблема, опять же, заключается в том, что эта служба имеет тенденцию к перегрузке, когда серверы выходят из строя или когда количество сбоев, о которых сообщают другие пользователи, очень велико.
Другой путь, к которому мы можем прибегнуть, - это телефон, хотя он страдает той же проблемой. Кроме того, некоторые пользователи сообщают, что нет международного номера поддержки для сообщения об ошибках за пределами стран-членов Европейского Союза.
Банковские переводы на другие счета
Проблемы с переводами между разными счетами и организациями присутствуют в приложении ING Direct с прошлого года. Эта проблема распространяется на все переводы, совершаемые между разными держателями, независимо от банка, которому они принадлежат.
Это правда, что между учетными записями одного и того же владельца платформа обычно не вызывает никаких неудобств, хотя обычно это не делается с той же частотой, что и переводы между разными владельцами.
Зависимость от мобильного банкинга приложений
Помимо операций, выполняемых через приложение ING Direct, услуга онлайн-банкинга зависит от единой серверной системы. Это означает, что все операции, выполняемые через банкоматы или датафоны, будут затронуты в большей или меньшей степени.
Это подтвердили некоторые пользователи, которые исправили множество проблем при оплате с помощью банковской карты или при оплате через банкомат.