SEUR - одно из самых известных транспортных агентств Испании вместе с Correos. Как и любая сторонняя компания, агентство дает нам возможность подавать претензии в Интернете через свой веб-сайт. Эти претензии могут касаться различных проблем компании, таких как ошибки доставки, задержки, поломка товара или потеря продукции , а также по многим другим причинам. Процесс подачи претензии в SEUR очень прост. «Как» будет объяснено ниже.
Как связаться или подать жалобу в ИКЕА онлайн
Во-первых, имею ли я право подать иск в SEUR?
Прежде чем подавать жалобу, жалобу или претензию на веб-сайте SEUR, мы должны знать наши права как клиентов компании. В настоящее время агентство рассматривает до пяти различных типов ситуаций, ситуации соответствуют пяти наиболее распространенным типам проблем в отправлениях SEUR.
- Задержки доставки : если мы не получили посылку в течение первых 24 часов с момента уведомления о доставке, мы можем подать официальную жалобу по причинам задержки. По заявлению компании, максимальный срок открытия - 21 день.
- Любой предмет или продукт отсутствует в поставке : если какой-либо предмет или предмет отсутствует в поставке во время доставки, мы должны будем уведомить продавца в части доставки. Если недостаток не будет оценен во время доставки, мы должны будем потребовать до первых 7 дней. В этом случае компания требует предоставить счет-фактуру со стоимостью товара, а также фотографии упаковки с товаром и оригинальной упаковки поврежденного товара.
- Мы не получили посылку или ее часть отсутствует : если мы не получили часть посылки во время доставки, мы должны будем уведомить об этом в части доставки. По заявлению компании, в случае неполучения посылки максимальный срок подачи заявления о недоставке посылки составляет 1 год.
- Поломка товара : если мы получили посылку в плохом состоянии или явные признаки вскрытия, мы должны уведомить об этом доставщика в отчете о доставке. Если поломка не будет оценена во время доставки, мы должны будем подать претензию в течение первых 7 дней. В этом случае компания требует предоставить счет-фактуру со стоимостью товара, а также фотографии упаковки с товаром и оригинальной упаковки поврежденного товара.
- Сбор : если с момента получения заказа прошло более 24 часов, а доставщик не забрал нашу посылку, мы можем подать иск о несоблюдении требований службы сбора.
У меня есть право, как я могу подать иск в SEUR?
Если проблема указана в условиях SEUR, мы можем подать претензию онлайн через его веб-сайт. Для этого нам нужно будет получить доступ к порталу по этой ссылке.
На портале SEUR мы должны указать идентификационный код отправления, чтобы продолжить рассмотрение претензии. Теперь нам просто нужно заполнить соответствующие поля формы, указав все детали и причину претензии. В случае, если причиной рекламации является проблема со сбором посылки, мы должны указать в запросе опцию «Другие причины» .
После принятия претензии SEUR откроет процесс, состоящий из четырех этапов:
- Возбуждение претензии : срок от 1 до 3 дней. Претензия обрабатывается на веб-сайте SEUR, чтобы ее обработали как можно быстрее.
- Рассмотрение претензии : с 1 по 12 день с момента создания претензии. Подтверждено, что предоставленная информация верна. В противном случае SEUR может попросить нас предоставить дополнительную информацию или исправить ошибочную информацию.
- Разрешение претензии : от 1 до 7 дней. Претензия рассматривается и разрешается на основании предоставленной информации. В случае отказа SEUR уведомит нас по электронной почте.
- Компенсация : если претензия принята, SEUR продолжит выплату соответствующей суммы с помощью выбранного метода оплаты.
На установленные компанией сроки может повлиять текущая ситуация со здоровьем из-за COVID-19. SEUR также предупреждает, что сроки выплаты компенсации могут зависеть от выбранного способа оплаты, банка и праздничных дней в течение недели.
Другой способ подачи претензии: по телефону и электронной почте.
Если мы не хотим использовать веб-портал SEUR, агентство предлагает альтернативный способ связи. Этот метод связи основан на обращении по номеру службы поддержки компании 902 101 010 . Проблема в том, что это платный номер, так как он принадлежит к префиксу 902 специальной цены. Однако мы собрали некоторые альтернативы SEUR 902, которые нам удалось найти в Интернете. Эти альтернативы были предоставлены некоторыми пользователями, поэтому с tuexperto.com мы не можем проверить личность получателя .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
После обращения в службу поддержки клиентов SEUR компания предоставит нам адрес электронной почты для письменного оформления претензии, как указано на ее веб-сайте.
Я не смог получить компенсацию, что мне делать?
В случае, если компания откажется возместить нам возможный причиненный ущерб, остается возможность обратиться в ближайший офис потребителей . Это государственный орган, функция которого ограничивается защитой прав потребителей бескорыстным и свободным образом.
Как подать претензию онлайн через OCU
Лучше всего приложить оригинальную распечатанную претензию и копию решения SEUR . Также рекомендуется предоставить как можно больше доказательств, подтверждающих разоблаченные факты. Фотография поврежденного товара, видео с вскрытием упаковки, части доставки и тд.