Пару дней назад у некоторых коллег в секторе сработала сигнализация. Adobe, компания, отвечающая за такие программы, как Photoshop, Lightroom или After Effects, привлекла некоторых пользователей Adobe Creative Cloud, службы подписки североамериканской фирмы.
Очевидно, годовой план ежемесячных платежей обязывает всех клиентов вышеупомянутой службы платить штраф в качестве штрафа за отмену годовой подписки до празднования года с даты заключения контракта. Ситуация, создаваемая условиями, налагаемыми Adobe, заставляет задуматься о том, о чем идет речь в этой статье: грабит ли Adobe клиентов Creative Cloud? Законно ли это наказание? Посмотрим, что написано в политике компании.
Плата в месяц: уловка, которая сбивает пользователя с толку
Краткий ответ на поставленный выше вопрос прост: нет, они не пытаются нас обмануть . Просто загляните на страницу Adobe Creative Cloud, чтобы узнать условия контракта, к которому мы можем получить доступ по этой ссылке.
Проблема, как мы видим на верхнем снимке экрана, начинается с визуального представления различных планов: все подписки Creative Cloud представляют свою цену, основанную на значении, которое предполагает план, если мы решим оплачивать подписку ежемесячно . Фактически, компания сама устанавливает эту опцию по умолчанию; Если мы решим переключиться между ежемесячным планом и годовым планом единого платежа, нам придется щелкнуть раскрывающийся список трех подписок .
Эта уловка стала причиной того, что мы комментировали в начале статьи: десятки пользователей предположили, что подписались на ежемесячную подписку . Нет ничего более далекого от истины: подписка является годовой, а выплаты производятся ежемесячно, как следует из названия плана.
Это моя вина, потому что я даже не помню, чтобы видел что-то постоянное, когда я регистрировался, но я нахожу довольно удивительным, что Adobe использует эту уловку в середине 2020 года, когда даже телекоммуникационные компании вышли из этой машины. Моя подписка стоит 12,09 евро в месяц. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Хавьер Лакорт (@jlacort) 29 января 2020 г.
То же самое случилось со мной полтора года назад. Фатально.
- Даниэль Барка ⛵ (@DaniBarca) 29 января 2020 г.
Если говорить о цене трех подписок в вышеупомянутом способе оплаты, значения, установленные Adobe, следующие:
- Creative Cloud со всеми приложениями : 60,49 евро в месяц в течение 12 месяцев.
- Creative Cloud с одним приложением : 24,12 евро в месяц в течение 12 месяцев.
- Тариф Lightroom : 12,09 евро в месяц на 12 месяцев.
- План Фото : 12,09 евро в месяц в течение 12 месяцев для плана 20 ГБ и 24,19 евро в месяц в течение 12 месяцев для плана 1 ТБ.
Если мы сделаем расчет для всех месяцев найма, цифры фиксируются следующим образом:
- Creative Cloud со всеми приложениями : 725,88 евро в год.
- Creative Cloud с одним приложением : 289,44 евро в год.
- Тариф Lightroom : 145,08 евро в год.
- План Фото : 145.08 евро в год для плана с 20 ГБ и 290.28 евро в год для плана с 1 ТБ.
Все полностью меняется, если говорить в абсолютных терминах. Но что произойдет, если мы решим расторгнуть контракт до окончания первого года найма?
Штрафы за увольнение: возвращение к темным временам операторов
Если мы решим отказаться от подписки, чтобы не платить полную годовую плату, Adobe рассчитывает штраф, размер которого зависит от оставшейся суммы . В частности, в условиях использования Adobe указано следующее:
«Вы можете отменить подписку в любое время на странице своей учетной записи Adobe или связавшись со службой поддержки клиентов. Если вы отмените заказ в течение 14 дней с момента первоначального заказа, вам будет возвращен полный возврат средств. Если вы отмените подписку через 14 дней, с вас будет сразу же снята накопленная сумма в размере 50% от ваших оставшихся договорных обязательств, и услуга будет продолжаться до конца расчетного периода для этого месяца ».
Давайте посмотрим на пару примеров, чтобы увидеть, что этот пункт подразумевает с экономической точки зрения:
- Хуан решает отменить подписку Creative Cloud со всеми приложениями за 725,88 евро в год в середине года. Хуану придется заплатить 50% от этой суммы, что составляет около 362,94 евро. Хуан не сможет пользоваться услугой, если решит отказаться от подписки.
- Мария решает отказаться от подписки на план Creative Cloud с помощью одного приложения за 289,44 евро в год всего за три месяца до конца 2020 года. Марии придется заплатить 36,18 евро за один раз в качестве штрафа. Вы не сможете использовать приложение после отмены бронирования.
Стоит ли отказываться от подписки с уплатой вышеупомянутого штрафа? Для всех практических целей нет. На самом деле, продолжать подписку до ее завершения обходится дороже . В конце концов, отмена услуги будет означать невозможность использования каких-либо программ Adobe Suite, с которыми мы заключили контракт. Даже до конца года.
Вывод: это законно (но не морально)
Так и есть. Поскольку Adobe указывает это в условиях контракта, наложение штрафа является полностью законным . Морально ли применять эту практику? Не с нашей точки зрения, и не только из-за самого штрафа, но и из-за способа выставления ставок.
Стрелка указывает общую стоимость оплаты плана за один раз. Это ни в коем случае не относится к штрафу, который Adobe применяет, если мы хотим отказаться от подписки.
Во избежание путаницы для потенциальных клиентов компании рекомендуется выделять цену, которую предполагает подписка в целом, вместо того, чтобы указывать цену по отношению к ежемесячной плате.
Другая практика, которую мы считаем безнравственной, связана с установкой годового плана с ежемесячной оплатой в качестве варианта по умолчанию в конфигураторе Adobe. Идеально было бы иметь полностью пустой раскрывающийся список, который позволяет пользователю узнать о различных вариантах найма. Помните, что чтобы узнать о применении штрафа, мы должны перейти на страницу, которой нет в конфигураторе. Об этой дополнительной стоимости также не упоминается.
Результат? Путаница и недовольство со стороны пользователей платформы, некоторых пользователей, которые вряд ли снова будут нанимать какие-либо услуги Adobe , как мы могли прочитать в твитах, указанных выше.