Ассоциации потребителей не являются благотворительными организациями . Когда мы связываемся с кем-либо из них (если нам это удается), они сразу же пытаются завербовать нас в качестве партнеров, неукоснительно платя членские взносы.
Мы читали об этом в журнале Connect , специализирующемся на мобильных устройствах, а также в ноябрьском номере журнала, который публикует четырехстраничный отчет об ассоциациях потребителей под названием «Отчаянно ищущие партнеров» . Текст является результатом полевого расследования, в ходе которого журналист Конча Викейра пыталась связаться по телефону с восемью из этих организаций , чтобы запросить консультацию по фиктивному правовому спору с телефонной компанией. И окончательные результаты были весьма неутешительными .
Для начала было невозможно связаться с половиной ассоциаций : Генеральная ассоциация потребителей (ASGECO) , Союз потребителей Испании (UCE) , Федерация пользователей - независимых потребителей (FUCI) и Национальный союз потребительских кооперативов и Пользователи из Испании (UNCCUE) . Интересно, что при вызове ASGECO и UNCCUE отвечает один и тот же человек «человек с более французским акцентом» , которая передала репортер позвонить другой номер телефона, то же в обоих случаях, и к которому никто не отвечает в течение нескольких дней .
С другими четырьмя ассоциациями у него были более-менее трудности, но он смог связаться. Например, с FACUA (Федерация потребителей в действии) . Эта ассоциация ответила, что сначала мы должны отправить письменную претензию в телефонную компанию и ждать 10 дней ответа от нее. Только в этом случае FACUA обеспечит юридическое сопровождение жалобы, пока мы станем партнерами , уплачивая сбор в размере 38,75 евро в первый год и 33 евро в последующий .
Следующий - OCU (Организация потребителей и пользователей) . На этот раз журналистка звонит и сообщает, что уже отправила иск и получила соответствующий ответ. Сначала они спросили ее, является ли она членом ПЦУ , а затем сообщили, что не могут оказать юридическую поддержку. Только консультации и документация , при оплате ежемесячной платы в размере 4,3 евро, за которую вы также получите журнал по почте . В первые два месяца , эта услуга бесплатная .
Конфедерация потребителей и пользователей (CECU) также просил в первую очередь , если она является абонентом в ассоциации , а затем они сообщили , что для получения юридической поддержки, годовой взнос в размере 41 евро должен быть оплачен , что охватывает все процедуры , за исключением сопровождающих ее в суде . Затем они спросили, в чем именно проблема, и предложили ей подать письменную жалобу в телефонную компанию , у которой на этот раз есть месяц на ответ . С тех пор и после того, как они станут членами, они будут принимать меры, чтобы помочь ей.
Последней ассоциацией, с которой смог связаться журнал Connect, была Испанская конфедерация организаций домохозяек, потребителей и пользователей (CEACCU). Эти формальности для них для участия в немного громоздкие : вы должны отправить их по электронной почте с описанием проблемы, подождите неделю и звонок по телефону во вторник утром или в четверг. После процесса телефонный оператор проверил файл и напрямую связал ее с юристом, не спрашивая, является ли она членом или предлагала это сделать .
Один из восьми
«Только CEACCU помог нам, не попросив взамен ни одного евро» , - говорится в одном из основных моментов отчета. И это «пример для других организаций» по мнениюМигель Нгель Муньос , директор журнала. Для Мигель Анхель í , который также является сотрудником из SER цифровой программы , отчет «дает достаточно четкое представление об истинной роли , которую они, я бы сказал, компании, а не объединения, выполнить . »
«Рожденный, гипотетически, чтобы бороться за права пользователей и помогать им в критические моменты, реальность работы совершенно противоположна», - говорит директор Connect , которого поражает , «например, когда мы разговариваем с FACUA, мы проясните, что если подписчик не платит свои взносы, он парализует любую помощь, которую он предлагает .
Наша точка зрения на tuexperto.com заключается в том, что, с одной стороны, вызывает беспокойство тот факт, что с половиной ассоциаций не связались , особенно в случае ASGECO и UNCCUE , у которых есть как телефонный номер, так и телефонный оператор. Остальным же ассоциациям без резкости не помешало бы отнести отчет к конструктивной самокритике .
Можно сказать, что это способ «получить свое собственное лекарство» , поскольку если вы читаете журналы и публикации этого типа организаций, вы найдете отчеты и исследования, очень похожие на подготовленные Connect , но с анализом других компаний. В конце концов, ассоциации потребителей также являются частными организациями и, следовательно, могут подвергаться оценке (и в большей степени, когда они получают государственные субсидии).
В любом случае необходимо уточнить, что средний членский взнос для этих органов составляет 35 евро в год , что намного ниже, чем у любого другого юридического консультативного общества. И как говорится в отчете, их услуги «могут быть полезны для прояснения наших нынешних и будущих проблем с точки зрения потребления» . Короче говоря, вы также должны позаботиться о формах . Конечно, им следует искать партнеров, но было бы неплохо, если бы они не посещали нас так, как это делают коммерческие телефонные операторы , особенно заботясь о том, чтобы мы стали партнерами.